Teslim Edilmemiş Kargo Ve Haksız İade Süreci

10 Eylül’de Trendyol üzerinden Tudors markalı gömlek, parfüm ve kemerden oluşan hediye setini satın aldım. Kargo firması MNG Kargo idi. 13 Eylül’de tüm gün evde olmama ve kargoyu özellikle beklememe rağmen bana “evde yoktunuz” içerikli mesaj gönderildi.

Aynı gün MNG Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, paketin yeniden dağıtıma çıkacağını ve tekrar teslimat yapılacağını söylediler. Yaklaşık 4 gün boyunca bu süreci bekledim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez kargoyu şubeden teslim alabileceğimi belirttiler, ben de birkaç saat içinde şubeye gelebileceğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen kısa süre sonra “kargonuz iade ediliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda, kargonun İstanbul’a iade için yola çıktığı söylendi. Hem MNG Kargo hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, MNG Kargo iade için Trendyol’u aramam gerektiğini söyledi. Trendyol müşteri hizmetleri ise ödemenin ancak yaklaşık 20 gün içinde iade edilebileceğini belirtti.

Ben evde olmama rağmen teslimat yapılmaması, sonrasında da talebime rağmen ürünün keyfi şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünü indirimli fiyattan almıştım ve ben bu ürünü istiyorum. Ürünün en kısa sürede yeniden bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.