to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Adrese Teslim Etmeme 2. Kez Dağıtıma Çıkarılmayan Kargo
04.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdim. Verdiğim sipariş, MNG Kargo firması ile adrese teslim edilecekti. 07.03.2024 tarihinde sabah saat 10 sıralarında telefonuma kargo dağıtıma çıktığına dair bir mesaj geldi. Ben adresimde olmadığım için, adresimde bulunan birisine kargonun gelmesini beklemelerini söyledim. Ancak kurye, adrese gittiğini ve kimsenin olmadığını iddia etti; oysa orada bekleyen biri vardı. Ayrıca 'Kargonuz teslim edilemedi, ilk iş günü içinde teslim edilecek' şeklinde bir mesaj daha aldım. Telefonla aradığımda, 'Kargonuz ikinci bir dağıtıma çıkarılmayacak, şubemizden gelip teslim almanız gerekiyor' denildi. Eğer şubeye gelme imkanım olsaydı, adresimi yazmaz, şubeden teslim seçeneğini seçerdim. Bu konuda şikayetçiyim ve mağdur durumdayım. Şubeye gitme imkanım yok ve 08.03.2024 tarihinde teslim almazsam ürünüm geri iade edilecek. Hızlı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Kurulduğu ilk günden itibaren sektördeki yeniliklerin öncüsü ve uygulayıcısı olan MNG Kargo, hizmet verdiği tüm kişi ve kuruluşların ihtiyaçlarına en hızlı ve güvenli şekilde çözüm üretip, var olan çalışma birlikteliğini yarınlara geliştirerek taşımaktadır. Müşterilerimizden gelen şikayetleri bu kapsamda kurumsal markamızın varoluş hedefine hizmet eden önemli bir fırsat olarak görerek titizlikle değerlendirmekte ve süreç çalışmalarımızda dikkate almaktayız. Bu kapsamda öncelikle görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için ayrıca teşekkür ederiz. Çözüm merkezimiz yaşadığınız sürecin memnuniyete dönüştürülmesi için çözüm alternatiflerini oluşturuyor ve sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçecektir. Saygılarımızla MNG Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü #İşimizdeÖncüyüz #SorumluluğumuzBüyük
Müşteri hizmetleri arayıp çözüm sunmasalar kargo şubesindeki çalışanlar insanları hep mağdur edecekler çalışanların işlerine kendilerini verip müşteriyi mağdur etmemesi gerekirken çalışanlar tam aksine işi yapmaktan sıkılmış bunalmış gibi karşısındaki insanı da kendisine mecbur bırakmaya çalışıyor ister bizimle çalış ister çalışma der gibi. Teşekkürler...
