to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve DHL E-Commerce Güven Kaybı
Amazon üzerinden verdiğim siparişimin DHL e-commerce ile gönderimi, Antalya Kepez Yakamoz şubesine gelmesine rağmen bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine alınmıştır. 5 Ocak tarihinde teslim edileceğine dair bilgi verildi, ancak ne arayan oldu ne de kapıma gelen bir kurye. Buna rağmen sürekli “dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar aldım.
8 Ocak’ta ise kargomun iade edildiğine dair mesaj geldi. Teslimat için hiçbir girişimde bulunulmadığı halde, sanki adresime gelinmiş gibi işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Takip numaram 925269716065’tir.
Bu süreçte DHL’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekretere bağlandım, canlı bir müşteri temsilcisine hiç ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden yazdığımda ise sadece kargomun dağıtımda olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Şube ile de doğrudan iletişim kuramadım.
Kargomun tekrar tarafıma teslim edilmesini istiyorum, ancak bu yaşananlardan dolayı DHL e-commerce ve özellikle Antalya Kepez Yakamoz şubesine güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Siparişimin yeniden, bu kez gerçekten dağıtıma çıkarılarak, adresime zaman kaybı yaşatmadan ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve DHL E-Commerce Güven Kaybı konulu ve 34814289 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
