Çözüldü

Teslim Edilmemiş DHL Kargosunda Sürekli Hareket Halinde Görünme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Cemre

233

DHL ile taşınan ve takip numarası 133406054327 olan kargom 4’ünden bu yana sistemde sürekli hareket halinde görünüyor, farklı lokasyonlar arasında görünüp durmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu uzun gecikme, kargonun içeriği benim için acil ve son derece önemli olduğu için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yapmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum, çağrı merkezi açılmıyor ve bu nedenle kargonun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Ne teslimat süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açıklama yapılıyor.

Takip numarası belirtilen kargomun derhal tespit edilerek en kısa sürede bana teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

teslim-edilmemis-dhl-kargosunda-surekli-hareket-halinde-gorunme-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamama-1.jpg

Gelişme

07 Şubat 12:49

DHL Ayıntap şubesini kargomla ilgili acil bilgi almak için telefonla aradım. Telefona çıkan E** isimli personel, müşteriyle konuştuğunu tamamen unutmuş bir şekilde, son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Kargoma acil ulaşmam gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, “Ulaşamazsınız, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz, tersleyici ve Meydan okur gibi konuştu. Bir kargo firmasını aradığımda, bilgi almak isteyen bir müşteri olarak bu kadar lakayıt, kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla muhatap olmak kabul edilemez. Bu davranış hem kurumu küçük düşürüyor hem de DHL markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. DHL’den Ayıntap şubesinde görev yapan E** isimli personel hakkında derhal işlem yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Müşteriye bu kadar saygısız davranan bir personelin aynı şekilde görevine devam etmesini asla doğru bulmuyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Cemre L., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş DHL Kargosunda Sürekli Hareket Halinde Görünme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama konulu ve 35115833 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Cemre

Hhhh