to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Yanlış Evde Yok Notu Ve Şubeden Almak Zorunluluğu
DHL Bursa Görükle şubesi aracılığıyla 395906331980 takip numaralı kargomun teslimatı 22 Temmuz 2026 Çarşamba günü yapılması gerekirken tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Eşimle birlikte tüm gün evde olmamıza rağmen ne kapı zilimiz çalındı ne de telefonuma herhangi bir arama geldi.
Buna rağmen, sistemde ve kargomun üzerinde “Evde yok, telefonu açmadı, kargoyu şubeden alabilir.” şeklinde not düşülmüş. Oysa ben o gün boyunca evdeydim, telefonuma da hiçbir arama gelmedi; yani dağıtım görevlisi adrese gelmediği halde gelmiş gibi işlem yapmış. Aynı gün başka kargo firmalarından gelen paketlerim oldu; onlar kapı zilini çalıp beni arayarak sorunsuz şekilde teslimat yaptılar.
Bu yanlış beyan ve ihmalkâr davranış nedeniyle yaklaşık 10 kg ağırlığındaki kargomu kendi imkanlarımla şubeye giderek almak zorunda kaldım. Teslimat ücretsiz olarak gözükmesine rağmen paketimin evime getirilmemesi sebebiyle hem zaman hem de fiziksel olarak mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu sürecin DHL tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili dağıtım görevlisi veya şube bazında gerekli araştırmanın yapılarak neden teslimata gelinmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceylin G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmediği Halde Yanlış Evde Yok Notu Ve Şubeden Almak Zorunluluğu konulu ve 36608419 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
