Teslim Edildi Görünen Kargonun Bulunamaması Ve DHL'den Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım balkon masa sandalye takımına ait 198721547581 numaralı DHL kargom, 08.06.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Bu gönderiyle ilgili olarak ne SMS yoluyla bilgilendirme aldım ne de herhangi bir teslimat kodu veya takip bağlantısı gönderildi. Trendyol teslimat numaram 10557078019’dur.

Şanlıurfa Haliliye’de güvenlikli bir sitede oturuyorum; tüm kargolarımız her zaman site güvenliğine teslim edilir ve teslimat öncesinde mutlaka telefonla aranırım. Bu gönderiyle ilgili ise ne beni arayan oldu ne de güvenliğe herhangi bir teslimat yapılmış. Güvenlik birimiyle de görüştüm, adıma teslim alınmış hiçbir gönderi bulunmadığı teyit edildi.

Durumu öğrenmek için DHL Edessa şubesini aradığımda, kargonun sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi ve dağıtımı yapan kurye personelinin numarası verildi. Kurye ile görüştüğümde ise bu kargoyu teslim etmediğini, sistemsel bir hata olabileceğini, bugün veya yarın teslim edilebileceğini ifade etti. Kurye çalışanını da zor durumda bırakmak istemiyorum ancak ürünüm ortada yokken kayıtlarda teslim edilmiş görünmesi benim adıma ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

DHL müşteri hizmetlerini ayrıca telefonla aradığımda, şubenin bilgilendirileceği söylenip görüşme bu şekilde sonlandırıldı, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi ve sistemde hâlâ teslim edilmiş görünmeye devam ediyor.

Kayıtlardaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, kargomun bulunarak en kısa sürede fiilen adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise ürün bedelim ve uğradığım mağduriyetin DHL tarafından giderilmesini talep ediyorum.