to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alım Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı
DHL Yurtiçi üzerinden kurye ile adresten alım hizmeti satın alarak 945504122385 takip numaralı gönderim için talep oluşturdum. Tarafıma gelen mesajda, gönderimin 27.06.2026 tarihinde saat 18:00’e kadar Nevşehir ili Göreme bölgesindeki adresimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 30.06.2026 olmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelen olmadı, arayan da olmadı.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluktan dolayı kargonun alınamadığını, isterseniz iptal edebiliriz şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ben aradığımda amacım gönderiyi iptal etmek değil, zamanında alınmayan kargomun neden teslim alınmadığını ve ne zaman alınacağını öğrenmekti. Buna rağmen bana, iptal ederseniz gönderi ücretinizin 3-5 iş günü içinde hesabınıza geçeceği söylendi. Hem verilen teslim alma sözünün tutulmaması hem de bu kayıtsız ve umursamaz müşteri hizmetleri tavrı beni fazlasıyla mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Kargomun bugün adresimden acilen alınmasını ya da aksi halde ödediğim gönderi ücretinin bugün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin P, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Alım Sözü İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Yaklaşımı konulu ve 36399254 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Emine Hanımın göstermiş olduğu ilgi ve alakadan dolayı tekrar teşekkürlerimi sunarım.
