Sağlık İçin Zorunlu Glutensiz Ürünlerin Teslim Edilmemesi Ve Kupon Hakkının İptali

26.09.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderilen ve içinde hastalığımdan dolayı kullanmak zorunda olduğum glutensiz gıda ürünleri bulunan 998621413732 takip numaralı kargom, hiçbir şekilde adrese gelinmeden ve zile basılmadan teslim edilmemiştir. Sabah saatlerinde telefonla aranıp, mesajda yazdığı gibi 15 dakika içinde dönüş yapmam istenirken ben yaklaşık 10 dakika içinde geri aradım; ancak buna rağmen “ulaşılamadı” bahanesiyle kargom İzmir Buca Tınaztepe şubesine bırakılmıştır.

Geri aradığımda görevli, artık bölgeden ayrıldığını ve şubeden almam gerektiğini söylemiştir. Ben 9–6 çalışan biriyim; şubenin de 08.30–17.00 saatleri arasında çalışması nedeniyle fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Ayrıca bu alışverişi yaparken kendi imkanlarımla kupon kullandım; yaşanan bu sorun sonrasında kupon hakkımın yanması ve aynı alışverişi aynı şartlarda tekrar yapamayacak olmam da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur. Firma ile görüştüğümde ise ne kupon hakkımın iadesi ne de gönderinin yeniden çıkışı konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Sağlık açısından zorunlu olarak tüketmek zorunda olduğum ürünlere bu şekilde erişememem, adrese gelinmeden “ulaşılamadı” denilerek sorumluluğun müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. 998621413732 takip numaralı gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılarak, herhangi bir şubeye yönlendirme yapılmadan ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.