Müşteri İade İşleminde Personelin Kaba Ve Alaycı Davranışı

30 Eylül 2026 tarihinde saat 14.30 civarında, iki adet Amazon iade gönderimi teslim etmek üzere Bakırköy Zuhuratbaba şubenize motosiklet kaskım başımda olacak şekilde giriş yaptım.

İlk gönderimin işlemleri sorunsuz tamamlandı. İkinci gönderimin iade kodunu söylemeye başladığım sırada ise görevli personel tarafından kaba ve emrivaki bir üslupla “Bekle” şeklinde uyarıldım. İşlemin henüz sistemde hazır olmadığını bilmediğim için kodu söylemeye başlamıştım. Kendisine bu hitap biçiminin uygun olmadığını, “Bekler misiniz? ” veya “Bir saniye lütfen” gibi nezaket içeren ifadeler kullanabileceğini belirttiğimde ise “Kelimeyi nasıl anlıyorsan, nasıl anlamak istiyorsan” şeklinde saygısız ve umursamaz bir karşılık aldım.

Yaşananlar bununla da sınırlı kalmadı. İşlemimi tamamlayıp şubeden ayrılırken aynı personelin, diğer çalışanların ve sıradaki müşterinin bulunduğu ortamda, bana bakarak ve alaycı biçimde gülerek arkamdan konuştuğunu gördüm. Motosikletime bindiğim sırada dahi bu tavrını sürdürmesi, yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Olayın ardından şubeyi telefonla arayarak şube sorumlusuna yaşadıklarımı ve şikayetimi ilettim.

DHL gibi uluslararası bir markayı temsil eden personelin müşteriye karşı kullandığı hitap biçimi ve sonrasında sergilediği alaycı tutum, kurumunuzun profesyonellik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bir müşterinin nezaket beklentisine saygısızlıkla karşılık verilmesi ve yaşanan durumun diğer müşterilerin önünde alay konusu haline getirilmesi kabul edilebilir değildir.

Her çalışan, sergilediği davranışlarla aynı zamanda bağlı bulunduğu kurumun itibarını da temsil etmektedir. Benzer olumsuz deneyimlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması temennisiyle, karşılaştığım bu tutumu genel müdürlüğünüzün bilgisine ve değerlendirmesine sunuyorum.