to read complaints and reviews, or file yours.İade Saatleri Bilgilendirme Eksikliği
9 Mart 2026 tarihinde saat 18:15’te DHL ile yapmam gereken bir kargo iadesi için Zuhuratbaba, Bakırköy / İstanbul şubesine gittim. İademi, iade saati geçtiği gerekçesiyle kabul etmediler. Görevli personel, bu konuda web sitelerinde bilgilendirme olduğunu söyledi; ancak ben siteye baktığımda böyle bir bilgilendirmeye rastlayamadım. Zaten şubeye giderken de Google’daki çalışma saatlerine bakarak hareket ettim, günümüzde pek çok kişi gibi özellikle web sitesini kontrol etmedim.
10.04.2026 tarihinde saat 09:43’te müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendisi de web sitesinde böyle bir bilgilendirme bulamadı. Görüşme sonucunda telefon üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. İlgili işlemin iade kodu 804324520’dir.
Hem şubede hem de web sitesi üzerinden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle benden, yanlış bilgilendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle özür dilenmesini ve iade saatleri ile ilgili politikanın tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Anıl Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Saatleri Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 35696190 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Destek hattından arandım, bir özür / telafi niteliğinde olması için kargonun evimden alınması için talep oluşturdular. Ancak talep reddedilmiş. Gün içinde kargomun benden alınmasını da bekledim bunu da belirtmeliyim ve şubenin kargo alım saatinin bitmesine 1 saat kala talebin olumsuz sonuçlandığıyla ilgili bilgi aldım. Çözüm süreci hiç tatmin etmedi. Sadece şubeye boşuna gidip gelmemizle kaldık. Yönetimden özür maili vs. Gelmedi. Sadece çağrı hatttından aranıp özür dileniyor. Hayal kırıklığına uğratan bir çözüm süreciyle karşı karşıya kaldım. Şimdi dün teslim alınmayan kargomu tekrar götüreceğim.
