to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo’nun Adrese Teslim Sözleşmesini İhlal Etmesi ve Yanıltıcı Adreste Yoktunuz Bildirimi
MNG Kargo Sivas Suşehri şubesiyle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 31 Ocak Cumartesi günü şubeye gelen, değerli bir gönderim için bana “geldik, adreste yoktunuz, üç iş günü içinde şubeden almanız gerekiyor” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak kargo adresime kesinlikle gelinmedi, herhangi bir zil çalma, arama ya da kapıya not bırakma olmadı. “Adreste yoktunuz” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır.
Adresime yaklaşık 150 kilometre mesafedeki şubeye gidip kargoyu benim almam gerektiği söyleniyor. Oysa bu kargoyu açıkça adrese teslim olarak satın aldım ve taşıma sözleşmesine göre MNG Kargo’nun kargoyu adresime getirmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Adrese teslim alınan bir kargonun, hiç adrese uğranmadan “adreste yoktunuz” denilerek şubeden teslim almaya zorlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
MNG Kargo’dan, bu gönderimi ek bir ücret talep etmeksizin kayıtlı adresime teslim etmesini ve “adreste yoktunuz” bilgisinin nasıl verildiğine dair gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Taahhüt ettikleri adrese teslim hizmetinin yerine getirilmemesi durumunda, elimdeki 892352880612 takip numarasıyla birlikte ilgili tüm resmi makamlara başvuracağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yahya B., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Şikayeti konulu ve 35058986 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
