MNG Kargo'da Teslimat Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

MNG Kargo'nun sitesinde yazmasına rağmen 4 farklı müşteri temsilcisi 4 farklı cevap vererek kata teslim ile ilgili olumsuz dönüş yaptı.

A101 sitesinden satın aldığım 9 farklı siparişin 'toplam desi' si bu şartları sağlamadığı için kata teslim edemiyorlar. Her siparişim 9 ile 20 desi arası. Bazı siparişlerim de 2 adet 20 desilik ürün de var.

A101 sipariş numaralarım,

933480241301-683978800663-927345213330-431158167658-187208840299-512649172881-118217623687-123622895935-959780725483

MNG Kargo ile çalıştığım her an geriliyorum.

Bugün de keza,

Önce Konya İhsaniye şube çalışanı E*** bey telefonla arayıp arabayı park edemeyeceğini kargoları kapıya bırakacağını belirtti.
Sonra bir kısmına belki yardım ederim diyerek geçiştirdi. Bu süre zarfında MNG Kargo müşteri temsilcisi E**** hanım kesinlikle kayıt açılmayacağı bilgisi verdi. Daha sonra tekrar aradım, başka bir hanımefendi sorunsuz kayıt açtı. Bunun üzerine şube yetkilisi (gerginlikten ismini dahi sormadım) dönüş yaparak toplamda 30 desi üzeri olunca teslim edemeyiz dedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradım S****** hanım 1 kişinin günde 50 kargosu ve her biri 2 desi olsa dahi şubeden toplamda 30 desi olursa da kapıdan (apartman kapısı) teslim edilir dedi. Ancak sitesinde yazan bilgiyi paylaştığımda ben bu kadar biliyorum dedi.

Sitedeki bilgi;
"Tek parçada 30 kg/ds’ye kadar olan gönderiler kata teslimat yapılır. Çok parçalı gönderilerde, her bir parçası 30 kg/ds’yi geçmeyecek şekilde, ATF’nin toplam kg/ds’si 50 kg/ds’ye kadar olan parçalı gönderiler “kata teslimat” yapılır. Tek parçada 30 kg/ds üzeri veya toplam 50 kg/ds’yi geçen çok parçalı gönderilerin “bina kapısında” teslimatı yapılır. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

4. Müşteri hizmetleri yetkilisi kayıt açtı. Elimden geleni yapacağım dedi. Telefonu kapattım. Tekrar aradı Konya genel müdürlük destek olacak adresinize ürün teslimatı yapılacak denildi.

Sonuç;
25 dakika telefonla konuşarak daha doğru bir konuşma şekli ile çözülebilecek bir sorunu seslerimiz yükselerek 4 farklı cevap alarak sonunda çözülebilecek bir durumu müşteriye dayatmalarını doğru bulamıyorum!

Bu kaydı açarken henüz kata veya kapıya teslimat yapılmadı. Sonuç olarak biz hangi kapı olduğunu bilmeden mecburen teslim alacağız. Fakat yaşanan olayın ülkedeki her alanda olduğu gibi koyulan kuralları kendimize göre yorumlayarak işten nasıl kaytarırım mantığına ve 4 farklı çalışanın 4 farklı cevap vermesine haykırıyorum. MNG bu sorunu inşallah düzeltir.