Mavi Mağazasında 30 Gün Kuralı Nedeniyle Hediye Gömlek Değişimi Reddedildi

Mavi’den hediye olarak gelen l beden erkek gömleğin bedeni olmadığı için değişim yapmak üzere Ankara Antares AVM şubesine gittim. Ürünün fişi de yanımdaydı ancak değişim süresi geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Sistemlerinde görünen alışveriş tarihi 3 Mart, ben ise daha dün mağazaya giderek değişim yapmak istedim.

Bu süre içerisinde küçük bebeğimiz rahatsız olduğu için mağazaya gelemememiz tamamen zorunlu bir mazeretten kaynaklanıyor. Buna rağmen “30 gün geçince kesinlikle değişim yok” denilerek hiçbir esneklik gösterilmedi ve müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurulmadı. Açıkçası benzer durumlarda diğer mağazalarda bu kadar katı bir tutumla karşılaşmıyorum.

Mazeretimizin dikkate alınarak, hediye gelen bu gömlek için en azından beden değişimi yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum.