MNG Kargo Yanıltıcı Bölge Bilgisi Ve Şube Teslimatıyla Müşteriyi Mağdur Etmesi

Amazon üzerinden 205 TL tutarında, benim için acil olan bir ürün satın aldım. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayıp bulunduğum bölgeye sadece Aras Kargo ve PTT Kargo’nun geldiğini belirttim ve kargonun ona göre ayarlanmasını istedim. Amazon da bana Aras Kargo ile çalıştıklarını, bölgeme dağıtım varsa Aras Kargo’nun getireceğini söyledi. Buna rağmen siparişim, teslimat yapmayacağı bölgenin kargosunu almış gibi davranan MNG Kargo’ya verilmiş.

13 Mart’ta kargomun MNG’ye verildiğini fark ettiğim anda kendilerini aramaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. 16 Mart sabah 09.00’da MNG Kargo Çınarcık şubesini aradığımda, ürünümü benim bulunduğum adrese teslim edemeyeceklerini, gelip merkez şubeden almam gerektiğini, adres değişikliği de yapamayacaklarını söylediler. Üstelik bunu son derece ukala ve umursamaz bir tavırla, “bizi ilgilendirmez, gelip buradan alacaksınız” diyerek ifade ettiler.

Bana Amazon’dan adres değiştirmem gerektiği söylendi. Ben de Amazon üzerinden adres değişikliğini yaptım, buna rağmen bu kez de “biz faturayı kestik, siz sonradan adresi değiştirdiniz, gelip buradan alacaksınız” denilerek emrivaki yapıldı. Başta bölgeye hizmet veriyormuş gibi ürünü alıp, sonra “hizmet vermiyoruz, şubeden alacaksınız” denmesi, hem müşteriyi yanıltmak hem de mağdur etmektir. Ürünü almak için MNG’nin merkezine gitmeye kalksam yaklaşık 200 TL yol parası ödemem gerekecekti. Zaten kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, sadece kargoya ulaşabilmek için bir de bu masrafa zorlanmam kabul edilebilir değil.

Sonuçta ürünü iptal etmek zorunda kaldım ve çok ihtiyacım olan bu ürüne ulaşamadım. Maddi olarak ücret iadesi olsa bile, ürünü alamadığım için fiilen kayba uğradım ve aynı ürünü artık Amazon’dan alamıyorum; çünkü yeniden sipariş versem MNG Kargo’nun yine aynı şekilde teslim etmeyeceğinden endişe ediyorum. MNG Kargo’nun bu tavrı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

Artık MNG Kargo’dan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum. Tek talebim, bundan sonra adımı ve adresimi görüp yine aynı mağduriyeti yaşatmaması, benim adıma gelen kargoları kabul etmemesi ve bu tür yanlış yönlendirme, “bölgeye hizmet varmış gibi” davranma uygulamalarına son verilmesi yönündedir.