Mgn Kargo Kayıp Kargo Ve Tazminat Talebi

Mgn Kargo, yeni unvanı DHL ecommerce ile büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. 16.12.2025 tarihinde İstanbul Şişli ’den İstanbul Ümraniye’ye gönderilmek üzere içinde müşterilerimiz için hazırlattığımız yılbaşı promosyonlarının bulunduğu bir kargo çıkışı yaptık. Koli içinde bloknot, kalem, küp not gibi promosyon malzemeleri bulunuyordu ve bu ürünlerin bize olan maliyeti çözüm merkezine fatura ile gönderdik. Gönderinin takip numarası 385009107264’tür.

Bu kargonun normal şartlarda 17.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo sorgulama ekranında 17.12.2025 tarihinden itibaren “1–3 iş günü içinde teslim edilebilir” ibaresi yer aldığı için operasyonel yoğunluk olabileceğini düşünerek bir süre bekledik. Ancak 20.12.2025 tarihinde bir terslik olduğunu fark ettik, 22.12.2025 itibarıyla da kargonun kaybedildiğini anladık.

Öncelikle şubelerle iletişime geçtik. Nişantaşı Şubesi, gönderinin aktarım istasyonunda bulunduğunu, üzerinde barkodun düştüğünü ve en kısa sürede Ümraniye Tatlısu Şubesi’ne teslim edileceğini söyledi. Fakat Ümraniye Tatlısu Şubesi’ne gittiğimizde kargonun bulunamadığı bilgisi verildi. Ardından firmanın internet sitesi üzerinden hasar tazmin formu oluşturduk, ürün maliyetine ilişkin faturaları da forma ekledik. Bunun yanında c***********@mngkargo.com.tr adresi üzerinden yazışmalar yaptık, telefonla da görüştük ve şubelere tekrar tekrar gittik. Tüm bu girişimlere rağmen “durumunuz değerlendirme aşamasında” denilerek süreç uzatılıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Biz bu kargo kaybı nedeniyle öncelikle ürünlerin toplam bedelinin tarafımıza eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyoruz. Gerekli belgeleri ve maliyet faturalarını firmaya zaten iletmiş bulunmaktayız. Ayrıca bu gecikme ve kayıp nedeniyle iş süreçlerimiz ve müşteri ilişkilerimiz olumsuz etkilendiği için yaşadığımız zararın da dikkate alınmasını istiyoruz. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net ve yazılı bir yanıtla birlikte tazminat ödememizin bir an önce yapılmasını bekliyoruz.