Lookzeel'den 7.300 TL İade Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Lookzeel firmasından 9 Ekim Cuma günü Shopla üzerinden Ecrin Dursunoğlu adına 3 çift ayakkabı için toplam 7.300 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. 12 Ekim Pazartesi günü, ürünler henüz kargoya verilmemişken firma ile iletişime geçerek siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen iptal kabul etmediklerini, sadece değişim yapabildiklerini söyleyerek talebimi reddettiler.

Ben de ürünü kargodan teslim almayacağımı, bu şekilde ürünün firmaya geri döneceğini ve bu durumda ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Firma bu durumu kabul ederek, ürün kendilerine ulaştığında ücretimi iade edeceklerini ifade etti. 14 Ekim’de kargo adresime geldiğinde ürünü özellikle teslim almadım ve durumu firmaya bildirdim. DHL üzerinden 29028882 sipariş numaralı ve 750352430448 takip numaralı gönderinin teslim alınmadığı ve geri döndüğü de kayıt altına alınmış durumda.

O günden bu yana WhatsApp hattı üzerinden neredeyse her gün iletişime geçiyorum. Her seferinde ürünün kendilerine ulaştığı, ertesi gün iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün 21 Ekim olmasına rağmen 7.300 TL tutarındaki ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi ve sürekli oyalanıyorum. Ayrıca Instagram üzerinden @lookzeel hesabına da durumu defalarca yazmama rağmen oradan da somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, WhatsApp hattındaki yetkilinin üslubu ve müşteriye yaklaşımı oldukça rahatsız edici ve saygı sınırlarını zorlayan bir şekildeydi. Hem paramın iadesi için uğraşmak zorunda kalıyor hem de kaba ve sorun çözmeyen bir iletişim tarzına maruz kalıyorum. Ürünü bilerek teslim almamış olmama, firmaya geri dönmesini sağlamama ve günlerdir defalarca yazışmış olmama rağmen iademin yapılmaması benim için kabul edilebilir değildir.

Lookzeel firmasından, Shopla üzerinden ödediğim 7.300 TL’nin hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Tüketici Hakları'na uygun davranılmasını, oyalama taktiklerine son verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.