DHL Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15’inde teslim edilmesi gereken kargom teslim edilmedi ve sadece teslim edilemediğine dair bir SMS gönderildi. Bugün de kargonun teslim edilmesi umuduyla bütün gün evde bekledim, fakat yine ne teslimat yapıldı ne de dağıtıma çıkarıldığına dair bir geri dönüş aldım.

Kargo takibinde yer alan bilgiyle çelişecek şekilde, fiilen hiçbir teslimat girişimi olmadan gönderimin teslim edilemediği görünüyor. Konuyla ilgili olarak dün ve bugün DHL çözüm merkezini telefonla aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu tür bir teslimat ve müşteri hizmetleri yaklaşımı, insanların tüm gün evde kargo bekleyip sonunda hiçbir açıklama ve çözüm alamaması nedeniyle kabul edilebilir değildir. Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini, teslimat sürecinde yaşanan aksaklığın nedeninin açıkça izah edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.