to read complaints and reviews, or file yours.Kırılacak Ürünlerimize DHL eCommerce Türkiye Kargo'dan İlgisiz Ve Özensiz Yaklaşım
DHL Kargo’ya önemli bir geri bildirimde bulunmak istiyoruz. Yeni başladığımız e-ticaret serüvenimizde, ilk tercihlerimizden biri olarak DHL Kargo ile çalışmayı seçtik. Ürünlerimizi büyük bir özenle sarıyor, kutuluyor ve üzerine "Kırılır" etiketi yapıştırarak teslimata hazırlıyoruz. Ancak, sadece son 10 gün içerisinde İstanbul/Kozyatağı şubeniz aracılığıyla gönderdiğimiz 8 paketin 2’si kırık olarak teslim edilmiştir. Üstelik bu teslimatlar, bugün (13.06.2025) taşınanı şehir içi, sadece iki ilçe arasındaki kısa mesafeleri kapsıyordu.
Asıl üzücü olan ise şubenizle yüz yüze yaptığımız görüşmede karşılaştığımız ilgisiz ve alaycı tutumdur. Bize verilen yanıt: "Olabilir öyle şeyler, paketler üst üste biniyor, kırılabilir." olmuştur.
Şirketimizin tüm emeğini ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımı son derece saygısız bulduğumuzu belirtmek isteriz.
Müşterilerimize verdiğimiz sözler, teslimat süreçlerinizde yaşanan bu özensizlik nedeniyle zedelenmektedir. Bizler işimizi ciddiyetle yapıyor, sorumluluk alıyoruz. Aynı hassasiyeti DHL’den de bekliyoruz. Konuya dair gerekli sorumluluğun alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına acil bir iyileştirme süreci başlatmanızı umuyoruz.
Sayın Desinovas T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kırılacak Ürünlerimize DHL eCommerce Türkiye Kargo'dan İlgisiz Ve Özensiz Yaklaşım konulu ve 32736926 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Gerekli ikazların yapıldığı ve sürecin pozitif yönde yürütülmesi adına ilgileri için teşekkür ederiz.
