Kimlik Kontrolü Olmadan Yetkisiz Kargo Teslimatı Ve Yanıt Eksikliği

DHL ecommerce ile 06.08.2026 tarihinde kardeşimin adına bir kargo gönderdim. Gönderime ait 278092045251 numaralı kargom 08.08.2026 tarihinde Bursa Korupark DHL şubesine ulaşıyor. Aynı gün sabah saatlerinde bir numara, kendisini kurye olarak tanıtarak kardeşimi arıyor ve “Kargonuzu teslim edeceğiz, sizi arayan numaraya onay kodunuzu söyleyin” şeklinde ifadeler kullanıyor. Kardeşim ise telefonda onay kodu vermeyeceğini, ürün geldiğinde teslim alırken kodu paylaşacağını söylüyor ve bu iletişimden sonra durumdan şüphelenerek şube ile iletişime geçiyor.

Şube ile görüştüğümüzde, bir kişinin motosikletle gelip sadece takip numarasını söyleyerek kargoyu teslim aldığını, herhangi bir onay kodu sorulmadan ve kimlik kontrolü yapılmadan gönderinin teslim edildiğini öğrendik. Kargomun bu şekilde kimliği belirsiz bir kişiye teslim edilmesi hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından kabul edilebilir değildir.

Ayrıca olay günü kardeşime "Kargonuz teslim edilemedi ve alıcıya geri gönderilecektir." gibi bir mesajı geldi. Ben de takip numarası ile sorguladığımda aynı mesajı gördüm. Ancak 11.08.2026 tarihinde gönderiniz alıcıya teslim edildi gibi bir mesaj aldık. Gönderdiğim şubeden kontrol ettiğimde alıcı kısmına "a, g" ve ya buna benzer bir şey yazıldığı söylendi. Ancak kardeşimin adı "i. S.". Şubeye neden böyle yaptınız diye sorulduğunda ise bir şey yazmamız gerekiyordu gibi bir cevap aldık.

Olay sonrası hem Bursa Bölge Müdürlüğü hem de Genel Müdürlük ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen olayın üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir somut bilgi veya çözüm önerisi sunulmadı.

Kargomun kim tarafından, hangi prosedür ihlali ile teslim edildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun akıbetiyle ilgili net bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.