to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kontrolü Olmadan Yetkisiz Kargo Teslimatı Ve Yanıt Eksikliği
DHL ecommerce ile 06.08.2026 tarihinde kardeşimin adına bir kargo gönderdim. Gönderime ait 278092045251 numaralı kargom 08.08.2026 tarihinde Bursa Korupark DHL şubesine ulaşıyor. Aynı gün sabah saatlerinde bir numara, kendisini kurye olarak tanıtarak kardeşimi arıyor ve “Kargonuzu teslim edeceğiz, sizi arayan numaraya onay kodunuzu söyleyin” şeklinde ifadeler kullanıyor. Kardeşim ise telefonda onay kodu vermeyeceğini, ürün geldiğinde teslim alırken kodu paylaşacağını söylüyor ve bu iletişimden sonra durumdan şüphelenerek şube ile iletişime geçiyor.
Şube ile görüştüğümüzde, bir kişinin motosikletle gelip sadece takip numarasını söyleyerek kargoyu teslim aldığını, herhangi bir onay kodu sorulmadan ve kimlik kontrolü yapılmadan gönderinin teslim edildiğini öğrendik. Kargomun bu şekilde kimliği belirsiz bir kişiye teslim edilmesi hem güvenlik hem de kişisel verilerin korunması açısından kabul edilebilir değildir.
Ayrıca olay günü kardeşime "Kargonuz teslim edilemedi ve alıcıya geri gönderilecektir." gibi bir mesajı geldi. Ben de takip numarası ile sorguladığımda aynı mesajı gördüm. Ancak 11.08.2026 tarihinde gönderiniz alıcıya teslim edildi gibi bir mesaj aldık. Gönderdiğim şubeden kontrol ettiğimde alıcı kısmına "a, g" ve ya buna benzer bir şey yazıldığı söylendi. Ancak kardeşimin adı "i. S.". Şubeye neden böyle yaptınız diye sorulduğunda ise bir şey yazmamız gerekiyordu gibi bir cevap aldık.
Olay sonrası hem Bursa Bölge Müdürlüğü hem de Genel Müdürlük ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen olayın üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir somut bilgi veya çözüm önerisi sunulmadı.
Kargomun kim tarafından, hangi prosedür ihlali ile teslim edildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun akıbetiyle ilgili net bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL Ecommerce Türkiye hakkında daha önce 14 Ağustos 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinde paylaştığım şikayetime istinaden tarafıma 19 Ağustos 2026 tarihinde telefon ile dönüş yapıldı. Bu görüşmede, kargo teslim kodunun tarafıma iletilmediği, bilgisayarımın kurye hatası nedeniyle farklı kişilere teslim edildiğinin tespit edildiği ve bu nedenle zararımın tazmin yoluyla karşılanmasına karar verildiği açıkça belirtildi.
Bu görüşmenin ardından genel merkezin yönlendirmesiyle 19 Ağustos 2026 tarihinde Tokat şubesine giderek tazmin formu doldurdum. Kayıp kargo sürecim için 1362625 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı ve sürecin ilgili birimlerce inceleneceği ifade edildi. Bilgisayarımın fatura bedeli 89.499 TL olup, bu tutarın tazmini için istenen tüm adımları eksiksiz şekilde tamamladım.
Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süre zarfında üç kez genel merkez ile telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “ilgili birimler sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve dosyamla ilgili somut bir bilgi alamadım.
Kargo şirketinin kendi hatasını kabul ederek tazmin kararı vermesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Tazmin sürecimin 1362625 numaralı kayıt üzerinden bir an önce sonuçlandırılmasını ve 89.499 TL tutarındaki bilgisayar bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini DHL Ecommerce Türkiye’den talep ediyorum.
Sayın Hakan S., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kimlik Kontrolü Olmadan Yetkisiz Kargo Teslimatı Ve Yanıt Eksikliği konulu ve 36796251 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
06.08.2026 tarihinde kardeşimin adına bir kargo gönderdim, ancak kargo kimlik kontrolü yapılmadan ve onay kodu sorulmadan bir kurye tarafından teslim alındı. Şube bu durumu yanlış bir alıcı adıyla kaydetti ve sonrasında kargo alıcıya teslim edildi. Olayı ilgili birimlere bildirdim, şirket tanzim sürecini başlattı ve şu an sonuç bekliyorum. Başka bir adım ya da bilgi talep edilmedi.
En son yaptığımız görüşmede tazmin değerlendirme sürecinin devam ettiğini ve tarafınıza dönüş yapılacağını söylediler. 19 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim dilekçe ile ilgili henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. En kısa sürede süreç ile bilgi edinmek istiyorum.
