Kazan Saray Şubesinde 4 Gün Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kurye Hakareti

DHL ecommerce aracılığıyla kazan saray şube üzerinden tarafıma teslim edilmek üzere gönderilen bijuteri içerikli kargom dört gündür tarafıma ulaştırılmamıştır. Bu süre içinde gönderim üç kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen hiçbirinde teslimat gerçekleşmemiştir.

Kargonun teslim edilmemesi üzerine ilgili şubeyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu sözler tutulmamış ve gönderim yine teslim edilmemiştir. Bugün itibarıyla dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ kargoma ulaşamamış durumdayım. Kargo takip ekranında da teslimatın gerçekleştirilemediğine dair kayıtlar görülmektedir.

Dağıtımı gerçekleştiren kurye de beni şahsi hattı üzerinden arayarak kargonun teslim edileceğini söylemiş, gönderi bilgilerinde zaten yer alan iş adresimi tekrar sormuştur. Buna rağmen kargo yine teslim edilmemiştir. Kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde, teslimatın neden yapılmadığını ve ne zaman yapılacağını sorduğumda “Bizim tek işimiz siz misiniz? ” şeklinde bağırarak ve yüksek sesle yanıt vermesi, bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Dört gündür kargosunu bekleyen ve sürekli bilgi almaya çalışan bir müşteriye karşı bu üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Süreç boyunca hem şube hem de kurye tarafından teslimat yapılacağı şeklinde bilgi verilmesine rağmen bu bilgiler her seferinde boşa çıkmış, farklı açıklamalarla oyalandığımı hissetmiş ve sonuç olarak kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Yaşananları basit bir gecikme olarak değil, hem hizmetin gereği gibi sunulmaması hem de müşteriyle iletişimde ciddi bir sorun olarak değerlendiriyorum.

842427168312 takip numaralı gönderimin hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden acilen ve derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kazan saray şube ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.