to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Nişan Töreninde Yaşanan Stres
10–11 Temmuz tarihlerinde DHL ecommerce aracılığıyla adresime teslim edilmesi gereken, 10657597487 takip numaralı kargom, belirlenen teslimat tarihinde ve sonrasında tarafıma ulaştırılmamıştır. Yaptığım görüşmeler sonucunda kuryenin teslimata yetişemediği ve kargoları karıştırdığı, buna rağmen kargomun bir şube ya da depo köşesinde günlerce bekletildiği ve gönderime gereken özenin gösterilmediği anlaşılmıştır.
Adrese teslim hizmeti satın almama rağmen bana “gelip şubeden alın” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Ürünün acil olarak elime ulaşması gerektiğini özellikle belirtmeme ve teslimatın firmanın sorumluluğunda olduğunu ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir hassasiyet gösterilmemiştir. Hatta tarafıma kurye çıkarılacağı söylenmiş, ancak tüm gün evde beklememe rağmen teslimat yine gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte özellikle kargonun geleceği düşüncesiyle kıyafet provamı bile ertelemek zorunda kaldım ancak buna rağmen teslimat yapılmadı ve resmen oyalanmış hissettim.
Bu kargo, nişan törenimde kullanacağım süslemeler için çok önemliydi ve teslim edilmemesi nedeniyle nişanımda süslemelerim yarım kalmıştır. Manevi değeri yüksek böyle bir günde yaşadığım bu aksaklık, sürecin benim için çok daha ağır ve üzücü olmasına neden olmuştur.
Bu olayda benim için önemli olan ürünün ağırlığı, boyutu veya maddi değeri değil, firmanın sorumsuz ve özensiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım stres, zaman kaybı ve psikolojik yıpranmadır. Kargomun günlerce bir köşede bekletilmesi, durumun ciddiyetinin göz ardı edilmesi ve her seferinde farklı gerekçelerle oyalanmam, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratmış ve kabul edilemez bir hizmet anlayışıyla karşı karşıya kaldığımı göstermiştir.
Bir tüketici olarak satın aldığım hizmetin gereği olan adrese teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesini beklerken, aksine mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık ürünü de istemiyorum, psikolojik olarak ciddi anlamda yıprandım ve bu yaşananları hazmedemiyorum. Bu nedenle konu hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ilgili firma hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın NESLİHAN A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Nişan Töreninde Yaşanan Stres konulu ve 36546602 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanıza olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunuyorum. Benim için son derece önemli olan bir gün, personelinizin verdiği hatalı ve yanıltıcı bilgiler yüzünden stres, üzüntü ve zaman kaybıyla geçti. Defalarca “kurye çıkacak” denilerek oyalandım, buna güvenerek günümü kargoya ayırdım ve bu nedenle katılmam gereken provaya yetişemedim. Buradaki sorun yalnızca bir kargonun gecikmesi değildir. Asıl sorun, müşterinin doğru bilgilendirilmemesi, mağduriyetinin ciddiye alınmaması ve süreç boyunca profesyonel olmayan bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşadığım stresin ve kaybettiğim zamanın telafisi yoktur. Bu yaşananlardan sonra firmanızla bir daha çalışmayı düşünmüyorum. Asla bir daha sizin olduğunuz yerde ben olmayacağım. Gerekli kurumlara şikayetlerimi ilettim ve sürecin takipçisi olacağım. Yaşananların profesyonellikten uzak olduğunu ve bunun tarafınızca bilinmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.
