to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Kaba Personel Davranışı Şikayetim
27 Haziran 2026 günü saat 2 civarında Kocaeli Çayırova’daki DHL Akse şubesine A101 Online üzerinden almış olduğum, yaklaşık 1.200 TL bedelli çocuk kolluğu ürünümü iade etmek için gittim. İade kodumu görevliye verdim, ürünü kargo poşetine koydum, görevli barkodu çıkarıp pakete yapıştırdı. Takip edebilmek için herhangi bir evrak ya da kargo takip numarası verilip verilmeyeceğini sorduğumda, “Hayır size bir şey verilmiyor” şeklinde son derece ters ve kaba bir tavırla karşılık verdi.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom kayıp durumdadır ve sistemde kargo çıkışı hâlâ görünmemektedir. Bu süreçte hem şubeye defalarca gittim hem de telefonu birçok kez aradım. Şubedeki görevli numaramı alıp “Sizi arayıp bilgi vereceğim” demesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da “Arkadaş yoğun”, “Hasta” gibi bahanelerle telefona çıkılmadı, şubeye gittiğimde ise yüzüme bile bakılmadı. Hem kargomun kaybolması hem de çalışanların bu kadar ilgisiz, saygısız ve sorumsuz davranması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL Akse şubesindeki ilgili personelin kaba tavrı ve ilgisizliği ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Sayın Zeynep K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kargo Ve Kaba Personel Davranışı Şikayetim konulu ve 36447651 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri hizmetlerinizden en yakın zamanda lütfen dönüş bekliyorum çünkü şubeden bilgi alamıyorum ve beni sürekli oyalıyorlar beni
Merhaba kargonuz A101 firmasına ulaşmış 1 hafta içinde ödeme yapılacak diye firmanızdan bir arkadaşınız aradı fakat A101 hala kargo gözükmüyor diyor. Ayrıca arkadaşlarınıza kargom hangi takip numarası ile ulaşmış o zaman onu söyleyin öyle araştırma yapayım diyorum kimse bir şey demiyor iade sürecim bitti ürünüm yok ortada ve mağduriyetim devam ediyor.
Emine hanıma teşekkür ederim gerçekten çok ilgilendi süreçle ve sorunum çözüldü ürünün ücret iadesini tarafıma sağlandı kendisine başarılar diliyorum
