Kayıp Kargo Ve Kaba Personel Davranışı Şikayetim

27 Haziran 2026 günü saat 2 civarında Kocaeli Çayırova’daki DHL Akse şubesine A101 Online üzerinden almış olduğum, yaklaşık 1.200 TL bedelli çocuk kolluğu ürünümü iade etmek için gittim. İade kodumu görevliye verdim, ürünü kargo poşetine koydum, görevli barkodu çıkarıp pakete yapıştırdı. Takip edebilmek için herhangi bir evrak ya da kargo takip numarası verilip verilmeyeceğini sorduğumda, “Hayır size bir şey verilmiyor” şeklinde son derece ters ve kaba bir tavırla karşılık verdi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom kayıp durumdadır ve sistemde kargo çıkışı hâlâ görünmemektedir. Bu süreçte hem şubeye defalarca gittim hem de telefonu birçok kez aradım. Şubedeki görevli numaramı alıp “Sizi arayıp bilgi vereceğim” demesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da “Arkadaş yoğun”, “Hasta” gibi bahanelerle telefona çıkılmadı, şubeye gittiğimde ise yüzüme bile bakılmadı. Hem kargomun kaybolması hem de çalışanların bu kadar ilgisiz, saygısız ve sorumsuz davranması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kayıp olan kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa yaklaşık 1.200 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL Akse şubesindeki ilgili personelin kaba tavrı ve ilgisizliği ile ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.