to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kahve Ve DHL’in İlgisiz Cevabı
DHL e-ticaret üzerinden 06 Şubat Cuma günü, İstanbul Ataşehir’de misafir kaldığım evden İstanbul Nişantaşı’ndaki doktoruma gönderilmek üzere bir kargo oluşturup ücretini ödeyerek takip numarası aldım. Kargom aynı gün öğleden sonra evden teslim alındı; ancak DHL sistemine takip numarasını girdiğimde “böyle bir kargo yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Kargomun, kuryede veya Ataşehir Sedef Şubesi’nde kaybolduğu anlaşıldı.
Bunun üzerine Ataşehir Sedef Şubesi’ni aradım. Önce kargoyu bulmak için süre istediler, ancak kargo bulunamadı. Bu süreçte ben de İstanbul’dan ayrılıp Kayseri’deki evime döndüm. Kendilerine, içinde özel kahve olan bu paketin hediye olduğunu, aynısının yeniden temin edilmesi gerektiğini, Kayseri‑İstanbul arası kargo ücretinin DHL tarafından karşılanması gerektiğini ve ayrıca kaybolan özel kahvenin bedelinin de tarafıma ödenmesi gerektiğini açıkça ilettim. Üstlerine danışmaları gerektiğini söyleyip dönüş yapmadılar.
Uzun süre arayan olmayınca bugün tekrar şubeyi aradım. Şube yetkilisi beni hatta bekletip süpervizörüne ulaştı. Verilen cevap, ancak kahveyi İstanbul’daki Sedef Şubesi’ne götürebilirsem, buradan alıcıya ücretsiz gönderebilecekleri yönündeydi; kaybolan özel kahvenin bedelini ise kesinlikle ödemeyeceklerini söylediler. Oysa şu an Kayseri’deyim, bileğim kırık, 58 yaşında, arabası olmayan, yalnız yaşayan ve toplu taşıma kullanmak zorunda olan bir kadınım. Bu şartlar altında dışarı çıkıp ürün satın almam, kırık bilekle otobüse binmem veya Kayseri’deki yüksek taksi ücretleri nedeniyle taksi kullanmam fiilen mümkün değilken, bana “kahveyi şubeye getirirseniz ücretsiz yollarız” denmesi gerçekçi ve insani bir çözüm değildir.
Bu sorunu DHL ile ilk kez yaşıyorum ve bana iletilen bu saygısız cevabı da ilk kez duyuyorum. Kaybolan ürünü benim satın almam, sağlık durumum ve yaşam koşullarım nedeniyle mümkün olmadığı için, özel kahveyi DHL’in, benim tarif edeceğim şekilde kendisinin satın almasını ve ürün bedelinin tamamen DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Kayseri’de evimden yeni hazırlanacak paketin bizzat teslim alınmasını ve İstanbul’daki doktoruma yeni kargonun tamamen ücretsiz ulaştırılmasını istiyorum. Kargo ücreti için iade mesajı almış olsam da, hem kargo sürecinde yaşanan kaybın hem de bana karşı kurulan alaycı ve küçümseyici üslubun telafi edilmesini, özellikle de bugün telefonda beni aşağılayan süpervizörden şahsıma yönelik açık ve net bir özür bekliyorum.
Sayın Zeynep Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kayıp Kahve Ve DHL’in İlgisiz Cevabı konulu ve 35178254 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Kayseri, Ataşehir şubesi'nin araya girmesi üzerine lütfedip kargoyu evden almayı kabul etti. Bu arada, kaybettikleri kargonun bedelini ödemekten hiç kimse bahsetmiyor tabii. Bizi bunlara alıştırdığını zanneden kapital sahibi ve yöneticiler, bunların hepsi not alınıyor. Arayan yetkiliye defalarca, ayağımın kırık olduğunu ve yattığım için, gelmeden önce telefon etmelerini ve kapı ziline bastıktan sonra biraz beklemeleri gerektiğin hatırlattım. Yaptılar mı? Tabii ki hayır! Önceden aramadan geldiler. Aşağıdan zili çaldılar. Ben tekerlekli sandalye ile kontrol paneline ulaşana kadar (ki bu da dakikalar almadı, 30 saniyeyi geçmez) çekip gittiler. Sen benim paketimi kaybetmişsin, bedelini ödemiyorsun, yeni paketi evimden almak için mırın kırın ediyorsun, sonra da, önceden tembih edilmiş olmasına rağmen, zile basıp, hemen "kapı açılmadı" diye kaçıyorsun. Şubeyi arayınca "hanımefendi kapıyı açmadınız" diyorsun. "Size daha önce benim ayağımın kırık olduğu, gelmeden önce aramanız gerektiği söylenmişti" diyorum. Alttan almak yerine düşük seviyeli cevaplar veriyorsun. Operasyon müdürüne bağlıyorsun beni... O da bana, şunu soruyor "Evdeyseniz gelelim". "Yavrum sizin kavrama durumunuzu sıkıntıya sokacak bir gün mü yaşıyorsunuz? " babında bir soru soruyorum, hala üste çıkarak, cevap veriliyor. "Ben videoya baktım. Kuryem kapının açılmasını yeterince beklemiş" diyor. Ben de cevap veriyorum "bir paketimi kaybetmişsiniz, bunu telafi ederken bana daha fazla stres mi yaşatırsınız yoksa daha toleranslı mı olursunuz? Üstelik Ataşehir size benim ayağımın kırık olduğunu, gelmeden önce aramanız gerektiğimi söylemişti" diyorum. Laf kalabalığı yapmaya devam ediyor. İkimizden birimiz telefonu kapatıyoruz (hangimiz olduğunu hatırlamıyorum) Kahvemi kendi cebimden yenilemiştim zaten... Başka bir kargo ile yolluyorum. 90 lı ve 2000 li yıllarda büyük bir sanayi firmasının Gen Müd Yard iken hep DHL ile çalıştım. Kalitenin adı DHL idi. Şimdi ise DHL is a feiht and tnedupmi company. Herkes bilsin. Kıymetli ve özel ürün içeren paketleriniz emanet etmekten sakınınız.
