Kayıp Kahve Ve DHL’in İlgisiz Cevabı

DHL e-ticaret üzerinden 06 Şubat Cuma günü, İstanbul Ataşehir’de misafir kaldığım evden İstanbul Nişantaşı’ndaki doktoruma gönderilmek üzere bir kargo oluşturup ücretini ödeyerek takip numarası aldım. Kargom aynı gün öğleden sonra evden teslim alındı; ancak DHL sistemine takip numarasını girdiğimde “böyle bir kargo yoktur” uyarısıyla karşılaştım. Kargomun, kuryede veya Ataşehir Sedef Şubesi’nde kaybolduğu anlaşıldı.

Bunun üzerine Ataşehir Sedef Şubesi’ni aradım. Önce kargoyu bulmak için süre istediler, ancak kargo bulunamadı. Bu süreçte ben de İstanbul’dan ayrılıp Kayseri’deki evime döndüm. Kendilerine, içinde özel kahve olan bu paketin hediye olduğunu, aynısının yeniden temin edilmesi gerektiğini, Kayseri‑İstanbul arası kargo ücretinin DHL tarafından karşılanması gerektiğini ve ayrıca kaybolan özel kahvenin bedelinin de tarafıma ödenmesi gerektiğini açıkça ilettim. Üstlerine danışmaları gerektiğini söyleyip dönüş yapmadılar.

Uzun süre arayan olmayınca bugün tekrar şubeyi aradım. Şube yetkilisi beni hatta bekletip süpervizörüne ulaştı. Verilen cevap, ancak kahveyi İstanbul’daki Sedef Şubesi’ne götürebilirsem, buradan alıcıya ücretsiz gönderebilecekleri yönündeydi; kaybolan özel kahvenin bedelini ise kesinlikle ödemeyeceklerini söylediler. Oysa şu an Kayseri’deyim, bileğim kırık, 58 yaşında, arabası olmayan, yalnız yaşayan ve toplu taşıma kullanmak zorunda olan bir kadınım. Bu şartlar altında dışarı çıkıp ürün satın almam, kırık bilekle otobüse binmem veya Kayseri’deki yüksek taksi ücretleri nedeniyle taksi kullanmam fiilen mümkün değilken, bana “kahveyi şubeye getirirseniz ücretsiz yollarız” denmesi gerçekçi ve insani bir çözüm değildir.

Bu sorunu DHL ile ilk kez yaşıyorum ve bana iletilen bu saygısız cevabı da ilk kez duyuyorum. Kaybolan ürünü benim satın almam, sağlık durumum ve yaşam koşullarım nedeniyle mümkün olmadığı için, özel kahveyi DHL’in, benim tarif edeceğim şekilde kendisinin satın almasını ve ürün bedelinin tamamen DHL tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, Kayseri’de evimden yeni hazırlanacak paketin bizzat teslim alınmasını ve İstanbul’daki doktoruma yeni kargonun tamamen ücretsiz ulaştırılmasını istiyorum. Kargo ücreti için iade mesajı almış olsam da, hem kargo sürecinde yaşanan kaybın hem de bana karşı kurulan alaycı ve küçümseyici üslubun telafi edilmesini, özellikle de bugün telefonda beni aşağılayan süpervizörden şahsıma yönelik açık ve net bir özür bekliyorum.