to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Teslim Edilmemesi Ve DHL İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet
Senel.co isimli butik üzerinden 2 Mart tarihinde 1300 TL tutarında, Akbank kredi kartımla taksitli olarak bir ceket siparişi verdim. Ürün DHL ile kargolandı, gönderi takip numaram da elimde bulunuyor. Ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve takip ekranında Sinop şubesinde gözükmesine rağmen “teslim edilmedi” olarak kalıyor.
Bu süreçte DHL’i telefonla aradım ve ardından WhatsApp hattı üzerinden de yazdım. Buna rağmen hiçbir net bilgi alamadım, sadece teknik aksaklık olduğu ve yardımcı olamayacakları yönünde cevaplarla oyalandım. Firma tarafında da bir çözüm üretilmedi; Senel.co’ya kargomun nerede olduğunu sorduğumda sipariş numaramı alıp, gönderinin Sinop şubesinde teslim edilmediğini, konuyla ilgili DHL’i aramam gerektiğini söylediler ve sorunu tamamen kargo firmasına yönlendirdiler.
Hem ürünüme hem ödediğim ücrete karşılık hiçbir hizmet alamadığım için mağdur durumdayım. Ceketimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve kargo sürecinin netleştirilerek tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Havin C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargonun Teslim Edilmemesi Ve DHL İletişimsizliği Nedeniyle Mağduriyet konulu ve 35402665 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Güzel ilgilendiler
