to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Kayıp Olması Ve 660 TL Ücret İadesi Talebi
21.05.2026 tarihinde İstanbul Çobançeşme DHL Commerce şubesinden, standart kargo ile içerisinde kişisel ve birçok şahsi elektronik eşyamın bulunduğu orta boy karton kolimi gönderdim. Gönderime ait takip numarası 629959112478 olup, bu işlem için 660 TL ödeme yaptım.
Aradan 15 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ kayıp durumda. Teslimat şubesini ve gönderim yaptığım Çobançeşme şubesini defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde konuyla ilgilenilmiyor, sadece sistem üzerinden mail atıldığını ve başka bir işlem yapılmadığını söylüyorlar. Kargomun gönderim öncesi fotoğrafları da mevcut olmasına rağmen, kargonun çapraz kargolama sırasında kaybolduğu dışında net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.
Hem maddi hem manevi değeri olan bu kişisel eşyalarımın akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun bulunmasını ya da bulunamıyorsa uğradığım zararın tarafıma eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli mercilerin ivedilikle ilgilenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
21.05.2026 tarihinde İstanbul Çobançeşme DHL ecommerce şubesinden gönderdiğim kargo, varış şubesine ulaştığında gönderdiğim kargo ile aynı olmadığını öğrendim ve kargom yaklaşık iki aydır kayıp durumda. İçinde hem manevi açıdan benim için çok kıymetli hem de maddi olarak yüksek değere sahip eşyalarım bulunuyordu.
Bu süreçte iki defa hasar tazmin dilekçesi verdim, en güncel olanı 05.06.2026 tarihli. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne telefonla ne mail yoluyla ne de şube üzerinden bilgilendirildim. Sürecin 10 gün içinde sonuçlanması gerektiği söylenmesine rağmen dosyam hala sadece “değerlendirme aşamasında” denilerek bekletiliyor.
DHL’in kaybolan kargomla ilgili süreci bu kadar yavaş ve iletişimsiz yürütmesinden dolayı hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Kayıp gönderimle ilgili incelemenin acilen tamamlanmasını, eşyalarımın bulunmasını; bulunamıyorsa da içindeki yüksek değerli eşyalar dikkate alınarak tatmin edici bir tazmin sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde içinde kişisel ve manevi değeri çok yüksek olan bu eşyalarım için gerekli kurumlar nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum.
Sayın Serkan Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargomun Kayıp Olması Ve 660 TL Ücret İadesi Talebi konulu ve 36161716 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargonum 1.5 aydır kayıp, şubeler ve çağrı merkezi iletişime geçmedi, hasar tazmin dilekçem faturalar ve içerik detaylarıyla birlikte reddedildi, müşteri temsilcileri süreci uzattı ve hasar tazmin işlemlerim sağlanamadı, bu durum beni hem fiziken hem ruhen yıprattı.
Teşekkürler sağ olun
