Kargo Ücret Farkı Ve İade Sürecindeki Belirsizlik Mağduriyet Yaratıyor

23.09.2025 tarihinde İstanbul’dan İzmir’e, DHL Finanskent Şubesi’nden gönderdiğim bireysel kargom için 482 TL kargo ücreti ödedim. Ancak, DHL’in online gönderi hazırlama sisteminde aynı gönderiyi hesapladığımda ücretin 126 TL olduğunu gördüm. Şubeye gidip durumu sorduğumda, çalışanlar kargo ödemesini kredi kartı ile yaptığım için ücret iadesinin çok zor ya da hiç mümkün olmayacağını söylediler. Ayrıca, bu online gönderi hazırlama uygulamasının yeni olduğunu ve insanların kolaylıkla işlem yapabilmesi için teşvik amacıyla sunulduğunu belirttiler.

Madem böyle bir uygulama var, neden şubede fiyatın fazla geldiğini söylediğimde bana bu uygulama önerilmedi ve sadece kargo fiyatları arttı şeklinde cevap verildi? Sabah akşam kargo firmanızın ne gibi yenilikler yaptığına bakmak için internet sitenizi takip etmiyorum, fiyatın fazla geldiğini belirttiğimde bu uygulamadan o anda bahsedilebilirdi diye düşünüyorum. Ayrıca, ücret iadesinin bu kadar zor olmasının sebebini de anlamıyorum. Kredi kartı ile ödeme yaptığım için hiçbir çözüm sunulmayacağını belirtmeleri beni şaşırttı. DHL müşteri hizmetlerine başvurdum ve kayıt açıldı, ancak henüz bir çözüm üretilmedi.

126 TL’ye gönderebileceğim bir kargoya neden 482 TL ödemek zorunda kaldım ve ücret iadesi neden bu kadar karmaşık? Ücret iadesi talep ediyorum ve bu konuda açıklama ve çözüm bekliyorum.