to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Transfer Aşamasında Sıkıştı, Teslim Edilmedi
3 Haziran’da İstanbul Taşdelen şubeden DHL e-commerce ile gönderdiğim kumaş kargom (gönderi numarası: 276024943056) 5 gündür sistemde “transfer aşamasında” görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Kargo İstanbul Taşdelen’den İstanbul Esenler’e gidecekti ancak hâlâ alıcıya ulaşmadı.
Defalarca şubeyle ve yetkililerle iletişime geçtim, her seferinde sadece kayıt açtıklarını söylüyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün de paketin nerede olduğunun tespit edilmesinin 1 hafta sürebileceği ifade edildi. Bu, hem süre hem de belirsizlik açısından benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Gönderdiğim paket bir müşteri siparişi olup yurt dışına çıkacaktı ve benim için maddi değeri olan bir ürün içeriyor. Bu nedenle kargomun acilen bulunup alıcıya teslim edilmesini, eğer paket kayıpsa da zaman kaybetmeden tarafıma net bilgi verilmesini ve uğradığım maddi kaybın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Hülya I, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Transfer Aşamasında Sıkıştı, Teslim Edilmedi konulu ve 36202789 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL web sayfası üzerinden geçtiğimiz günlerde belgeler ile birlikte yaptığım hasar tazmin talebim eksik belge sebebi ile red edilmiştir. Etsy sipariş sisteminde fatura ne yazık ki olmuyor bu yüzden bende kanıtlamak adına sipariş ekranımı paylaştım ama Belli ki o dikkate alınmamış. Tazmin talebim yeniden değerlendirilmediği takdirde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bilin!
DHL kargo ile yaşadığım sorundan kaynaklı haklarımın peşinden gideceğimi daha önce de söylemiştim. Kargo firmasının tek yanıtla beni geri çevirmesi kabul edilir değil! Fatura zorunluluğu saçmalığı ile tazmin talebimi reddettiler ama Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Sonuçla alakalı buraya mutlaka detayları yazacağım. Aynı problemi yaşayanlara ışık olur belki bu durum. Etsy üzerinden aldığım siparişin faturası olmayabilir ama her şekilde o siparişin alındığını kanıtlayan belgelerim mevcut ve bu beni haklı gösterecektir
