Kargo Takip Bilgisi Olmadan Uzayan Sipariş Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19 Mayıs’ta İlaçsız Yaşam internet sitesinden dakika2 ve 2 adet b12 olmak üzere toplam 3 parça ürün sipariş ettim. Bayram öncesi olduğu için olası yoğunluğu da hesaba katarak, özellikle 1 ay ürün beklememek için erken davrandım. Ödemeyi yaklaşık 950 TL tutarında kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram da #9582743.

Günler geçmesine rağmen web sitesinde siparişim “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve hiçbir ilerleme olmadı. Bunun üzerine dün WhatsApp hattından yazıp durum hakkında bilgi almak istedim. Bana ürünümün kargolandığı ve belli bir gün kargoya verildiği söylendi fakat hangi kargo firması olduğu ve takip numarası paylaşılmadı. Bugün durumdan iyice şüphelendiğim için tekrar WhatsApp üzerinden yazdım. Bu sefer de DHL kargoya verildiği, kargonun adrese geldiği ama beni bulamadıkları söylendi. Ancak bana hiçbir kargo bilgisi, SMS, arama veya bildirim ulaşmadı.

Üstelik DHL Kargo’nun Mahmutbey şubesini benim aramam gerektiği söylendi. Kargo firması ve takip bilgisi paylaşılmayan bir gönderinin peşine benim düşmem bekleniyor. Tüm bu süreç, hem amatörce hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir işleyiş izlenimi veriyor. Web sitesinde hiçbir güncel hareket olmaması, kargo bilgisinin iletilmemesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle bana söylenenlere de güven duyamıyorum.

Ben öncelikle sipariş ettiğim ürünlerin gecikmeden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa da, kredi kartımdan çekilen ücretin vakit kaybettirmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım mağduriyetin hem ürün hem de banka süreci açısından bir an önce giderilmesini rica ediyorum.