to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Eksik, Yetkisiz İade İşlemi Başlatıldı
Praye.com üzerinden 21.04 tarihinde bir ceket siparişi verdim. Ürün 22.04’te kargoya verilmiş olarak görünüyor ve 24.04’te adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo firması olarak DHL ecommerce görünmesine rağmen, bana ne teslimata çıktığına dair ne de takip numarasını ve süreci net şekilde anlatan herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı.
Praye tarafından verilen takip numarasıyla hiçbir zaman kargomu kontrol edemedim. Daha sonra kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşıp 885810888190 numaralı kargo takip numarasını ve Ns911155 sipariş numarasını öğrendim. Sistemde gönderi için “teslim edilemedi” yazdıktan sonra hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılmış. Ben ürünü iade etmedim ve talep etmediğim halde ücretini ödediğim kargonun geri gönderilmesine karar verilmiş.
Müşteri hizmetlerine mesai saatleri içinde canlı bir temsilciyle ulaşamadım, uzun süre yapay zeka ile oyalanıp net bir cevap alamadım. WhatsApp hattından yazdığımda da önce yanlış hatta yönlendirildiğim, sonra tekrar yapay zeka destek hattına aktarıldığım söylendi. Buna rağmen kargomun neden teslim edilmediğine ve hangi gerekçeyle iade edildiğine dair açık, net bir bilgi alamadım.
Ücretini ödemiş olduğum bu kargonun, tarafıma hiçbir ek kargo ücreti yansıtılmadan, tekrar ve hızlı bir şekilde açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Çoban S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Takibi Eksik, Yetkisiz İade İşlemi Başlatıldı konulu ve 35839399 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL ekibine teşekkürler dün yazdığım şikayeti bugün çözdüler. Bugün hiç müsait değildim aradıklarında açamadım fakat geri dönüş yaptığımda ilgilendiler. Benim dikkatsizliğimden dolayı telefon numarasını yanlış yazmışım fakat e-mail adresim doğru bu yüzden bana ulaşamayınca iade olarak geri yollamışlar. Tekrar hızınız ve ilginiz için teşekkür ederim ama öneri olarak bu tur durumlarda e-mail üzerinden iletişime geçilmeye çalışılmalı hiç olmazsa iade süreci başlatılmadan önce dağıtım merkezinde bekletiyoruz şeklide bir e-mail alınabilir.
Teşekkürler
