Kargo Kamyonunun Yanması Ve Tazminat Eksikliği

Kütahya’nın Tavşanlı ilçesinde bulunan, eski adıyla MNG Kargo, yeni adıyla DHL Kargo şubesi üzerinden yaklaşık dört ay önce bir iade kargo gönderdim. Kargom yoldayken kargo kamyonunun yanması sonucu içindeki ürünüm olan kivi buharlı temizleyici tamamen yandı. Bu olayı da firmadan bir bilgilendirme ile değil, tamamen kendi araştırmalarım sonucu tesadüfen öğrendim; hiçbir şekilde tarafıma telefon edilip açıklama yapılmadı.

Durumu öğrendikten sonra Tavşanlı DHL şubesine gidip sigorta tazmin dilekçesi doldurdum ve IBAN bilgilerimi verdim. Aradan aylar geçmesine rağmen ne üç bin lira civarındaki zararım karşılandı ne de dosyamla ilgili herhangi bir tazmin işlemi yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; sadece “ilgilenilecek” denilip oyalanmaktan başka bir geri dönüş alamadım, kimse beni bilgilendirmedi.

Kargo aracının yanması gibi ciddi bir olayda müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve açıkça ihmal edilen bu zararımın aylardır karşılanmaması kabul edilebilir değil. Yanan ürünümün bedeli olan üç bin liranın, doldurmuş olduğum sigorta tazmin dilekçesi kapsamında, IBAN hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.