to read complaints and reviews, or file yours. 
Kargom, gönderici tarafından MNG Kargo kayıtlarında bulunan yanlış isim ve adres nedeniyle MNG Kargo Zafer şubesine gönderildi. Yaklaşık bir yıl önce, bu hatalı isim ve adresin sistemden silinmesi için dilekçe vermiş olmama rağmen bilgiler silinmemiş ve aynı yanlışlık tekrarlanmıştır. Bu nedenle kargo yine yanlış adrese yönlendirilmiştir.
Kurye iyi niyetle beni arayarak yeni ve doğru adresimi aldı, kargonun gün içinde Zafer şubesinden alınmaması durumunda yeni adrese yönlendirileceğini söyledi. Ancak kargoyu şubeden almadığımız için bu kez de yeni adrese yönlendirilmedi ve kargo iade olarak göndericiye geri döndü. Kargonun bize ulaşmasının çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kargonun geri çekileceği söylenmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Zafer şubesine zorla ulaşabildim ve bana yapacakları hiçbir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Konya bölge müdürlüğünü aradığımda santral beni operasyon birimine aktardı, ancak telefonu açan kişi hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattı. Tekrar arayıp operatöre, telefonu kapatmamaları için adeta rica ederek ancak bağlanabildim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle MNG Kargo’dan, öncelikle yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Zafer şubesi başta olmak üzere ilgili personellere gerekli eğitimlerin verilmesini, işleyiş konusunda daha fazla özen gösterilmesini ve sistemdeki yanlış isim–adres kayıtlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Yorumlar