to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Kargo İade Edildi
Kargom, gönderici tarafından MNG Kargo kayıtlarında bulunan yanlış isim ve adres nedeniyle MNG Kargo Zafer şubesine gönderildi. Yaklaşık bir yıl önce, bu hatalı isim ve adresin sistemden silinmesi için dilekçe vermiş olmama rağmen bilgiler silinmemiş ve aynı yanlışlık tekrarlanmıştır. Bu nedenle kargo yine yanlış adrese yönlendirilmiştir.
Kurye iyi niyetle beni arayarak yeni ve doğru adresimi aldı, kargonun gün içinde Zafer şubesinden alınmaması durumunda yeni adrese yönlendirileceğini söyledi. Ancak kargoyu şubeden almadığımız için bu kez de yeni adrese yönlendirilmedi ve kargo iade olarak göndericiye geri döndü. Kargonun bize ulaşmasının çok önemli olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, kargonun geri çekileceği söylenmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı.
Durumu öğrenmek için Zafer şubesine zorla ulaşabildim ve bana yapacakları hiçbir şey olmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar. Konya bölge müdürlüğünü aradığımda santral beni operasyon birimine aktardı, ancak telefonu açan kişi hiçbir şey söylemeden yüzüme kapattı. Tekrar arayıp operatöre, telefonu kapatmamaları için adeta rica ederek ancak bağlanabildim.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle MNG Kargo’dan, öncelikle yaşanan süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca Zafer şubesi başta olmak üzere ilgili personellere gerekli eğitimlerin verilmesini, işleyiş konusunda daha fazla özen gösterilmesini ve sistemdeki yanlış isim–adres kayıtlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasin T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Yanlış Adres Kayıtları Nedeniyle Kargo İade Edildi konulu ve 34795282 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
A** bey ile şu an görüşme halindeyiz kendisinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim fakat şikayetimin sonucunda alınan aksiyon ile alakalı yine sonuç bildireceğim.
Ne ahmet bey ne de farklı birisi ne de başka bir şey... Ağzına bal sürmek deyimini bana tecrübe ettirdikleri için kendilerine teşekkür ediyorum hani ilgilenecektiniz ne oldu sadece lafta?
