to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan Alım Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Uygulama
MNG Kargo üzerinden internetten bir gönderi oluşturdum. Tekirdağ Çorlu adresimden kapıdan alınacak şekilde işlem yaptım ve ödememi de kapıdan alım hizmeti dahil olacak şekilde online olarak gerçekleştirdim. Amacım, Denizli’de okuyan kızıma sim kartını kargo ile göndermekti. Eğer kendim götürseydim ücretsiz olacaktı; buna rağmen özellikle kapıdan alım hizmeti için ekstra ödeme yapmayı kabul ettim.
25 Aralık’ta kapıdan alınması için onayladığım bu gönderi için bugün sabah saat 08.45’te MNG Kargo tarafından arandım ve gönderiyi benim şubeye götürmem gerektiği, evden alım yapılmayacağı söylendi. Ben de o zaman neden sistemde kapıdan alım seçeneği sunulduğunu ve buna göre ödeme aldıklarını sordum. Verilen kodla da iptal veya işlem yapamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Kapıdan alım hizmeti sağlanmadığı halde bu hizmetin ücretinin alınmış olmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Kullanmadığım bu hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Nur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kapıdan Alım Ücretinin İadesi Ve Yanıltıcı Uygulama konulu ve 34683741 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sorunumu çözen temsilci Emine hanıma teşekkür ediyorum. Çok ilgili bir temsilci umarım herkes işini böyle iyi yapar
