to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Güvenliğe Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yanıtı
04.09.2026 tarihinde Trabzon’da DHL ile teslim edilmesi gereken gönderim, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve benden teslimat/kargo kodu istenmeden güvenliğe teslim edilmiş. Ben evde olmama rağmen ne arandım ne de kapım çalındı, gönderi doğrudan güvenliğe bırakılmış.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp hem kuryenin teslim şekliyle ilgili şikayetimi hem de güvenliğe bırakılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi yalnızca “özür dileriz” demekle yetindi, ben de bu hatanın telafisi için nasıl bir çözüm üreteceklerini sorduğumda görüşmeyi sonlandırmak yerine telefonu yüzüme kapattı.
Teslimat numarası 10815683914 olan ve SMS ile de güvenliğe teslim edildiği görülen bu kargo için, hem kuryenin izinsiz teslimat tutumuyla hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sinan B, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İzinsiz Güvenliğe Teslimat Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yanıtı konulu ve 36975736 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetimi değerlendiren ve süreci yöneten personelinize hızlı ve doğru şekilde aldığı aksiyondan dolayı teşekkür ederim.
