İspartakule Şubesinden Gelen Hasarlı İade Ve DHL Kontrolsüz Teslimatı

Rendecioğlu Tekstil olarak müşterimize sattığımız katlamalı perdeyi, DHL Güngören Haznedar şubesinden, pat pat köpük ambalaj ve dışına karton muhafaza ile özenli ve sağlam bir şekilde paketleyerek gönderdik. Zaten çalıştığımız şube, ambalajı zayıf olan ürünleri çıkışa almadığını, mutlaka sağlam paketleme yapılması gerektiğini özellikle belirtmekte, biz de bu kurallara tam olarak uymaktayız.

Ürün satışı sonrasında iade süreci başlatıldı ve ürün bu kez Ispartakule şubesinden tarafımıza iade gönderimiyle çıktı. Ancak ürün, müşteri tarafından yalnızca ince bir poşete konulmuş, üst ve alt kısımları tamamen açık, ezilmiş ve korunaksız bir halde 18.09 tarihinde mağazamıza ulaştı. Teslimatı yapan DHL görevlisi, paket bu durumdayken mağazamızla birlikte kontrol yapmadan, bizden hiçbir onay almadan teslimi sisteme işleyip mağazadan ayrıldı.

Teslimattan yaklaşık bir saat sonra paketi açabildik ve o anda ürünün sağ ve sol kısımlarının patladığını, mekanizmanın çizilip ezildiğini, kumaşın zarar gördüğünü ve lekelenmiş olduğunu gördük. Ürünün bu hasarlı ve kullanılamaz halini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ürünün bedeli olan 5.546,12 TL’nin tarafımıza tazmin edilmesini, ayrıca ürünün bu şekilde yetersiz ambalajla iade alınması ve kontrolsüz biçimde teslim edilmesiyle ilgili olarak hem iadenin yapıldığı Ispartakule şubesi hem de DHL’in ilgili birimleri hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için acil çözüm bekliyoruz.