İnfotek Elektronik Kargosu DHL Tarafından Teslim Edilemedi Ve Yanıltıcı SMS Gönderildi

İnfotek Elektronik firmasından verdiğim ve DHL ecommerce Türkiye tarafından taşınan kargomla ilgili yaşadığım teslimat sürecinden şikayetçiyim. Adresimde hazır bir şekilde teslimatı beklerken, kurye saat 16:00 sularında beni telefonla arayarak adrese geleceğini sözlü olarak bildirdi. Buna rağmen görüşmeden sonra ne kapım çalındı ne de zilime basıldı, kurye fiilen adresime hiç uğramadı.

Kısa bir süre sonra ise tarafıma SMS gönderilerek, gerçeği yansıtmayan bir şekilde “adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” ifadesiyle kargomun Çamlıbel birimine bırakıldığı ve 3 gün içinde şubeden teslim almam gerektiği bildirildi. Evde olmama rağmen adrese gelinmemesi, telefonla oyalandıktan sonra sistemin “müşteri adreste yok” şeklinde yanıltılması ve kargomun keyfi olarak şubeye bırakılması nedeniyle mağdur edildim.

Kargomun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan, acilen adresime tekrar getirilerek kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca adrese gelmeden teslimat yapılmamış gibi gösteren ilgili kurye hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve uygunsa disiplin/yaptırım süreçlerinin işletilmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle ele alınmasını rica ederim.