to read complaints and reviews, or file yours.İade Saatleri Hakkında Yanlış Bilgilendirme
17 Haziran günü saat 17.15 civarında DHL Çankırı Merkez şubesine iade kargo vermek için gittim. Şubenin resmi kapanış saatini öğrenmek için gitmeden önce şubeyi aradım ve bana 18.30’da kapandığı bilgisi verildi. Buna güvenerek iş çıkışında şubeye gittim.
Şubeye gittiğimde görevli personel saat 16.00’dan sonra iade almadıklarını söyleyerek iademi kabul etmedi. Oysa daha önce de iş çıkışından sonra aynı şubeye iade ürün götürdüğümde sorunsuz bir şekilde alınmıştı. Ne telefonda ne de daha önceki işlemlerimde 16.00’dan sonra iade alınmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Madem böyle bir uygulama varsa bunun açık ve net bir şekilde önceden belirtilmesi, telefonda bilgi verilirken de özellikle söylenmesi gerekir. Hepimizin işi gücü ve sınırlı zamanı varken, yanlış veya eksik bilgilendirme yüzünden yol yapıp şubeye kadar gidip “iade almıyoruz” denilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
İade işlemlerinin şubenin kapanış saatine kadar alınmasını, böyle bir kısıtlama varsa bunun müşterilere açıkça bildirilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sıla Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. İade Saatleri Hakkında Yanlış Bilgilendirme konulu ve 36285004 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgili ve çözüm odaklı bir iletişim ile sorunum giderildi. Teşekkür ederim
