İade Kodu Zamanında Sisteme Girilmediği İçin Ürünleri Geri Gönderemedim

17 Mayıs’ta bir markadan aldığım ürünler için 7 gün geçerli olan tx5216********29 kodlu iade koduyla iade süreci başlattım. Cumartesi günü 14:30’a kadar açık olan DHL Acıbadem şubesine paketimi saat 13:30–14:00 aralığında teslim ettim ve kargo görevlisi paketi teslim aldı.

Ancak daha sonra bana, pazartesi günü yani 25 Mayıs’ta iade kodunun geçerli olmadığı, yeni bir iade kodu almam gerektiği söylendi. Cumartesileri saat 13:30’a kadar işlem yaptıklarını, bu nedenle kodun sisteme girilmediğini belirttiler ve markadan yeni bir iade kodu istememi istediler. İade kodum 24 Mayıs’ta sona erdiği için marka yeni bir kod oluşturmadı ve iade sürecimin bittiğini söyledi.

Ben ürünleri süresi içinde şubeye teslim etmeme rağmen, şubenin kodu zamanında sisteme girmemesi yüzünden iade edemediğim ve artık kullanamayacağım ürünler elimde kaldı. Ürünü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade etmek için üzerime düşeni yaptığım halde, şubenin işlem saatleri ve ihmali nedeniyle mağdur oldum.

DHL’den, bu ihmalin sorumluluğunu almasını, iade sürecimin markayla birlikte yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.