İade Kargosunun Gecikmesi Ve Açılması Nedeniyle Mağduriyetim

10.04.2026 tarihinde satıcı firmanın verdiği iade kodu ile mann araç yakıt filtresini DHL Ecommerce İzmir Menderes şubesine iade edilmek üzere teslim ettim. Ancak bugün firmadan, iade kargomun kendilerine ulaşmadığına dair bildirim aldım ve bu durum nedeniyle satıcıya karşı mahcup duruma düştüm, hatta ürünü iade etmeye niyetim olmadığına yönelik ithamlara maruz kaldım.

Bunun üzerine acilen gönderici şube ile iletişime geçtim. Yapılan araştırmada, ürünün yaklaşık 1 haftadır transfer merkezinde beklediği ortaya çıktı. Şubedeki görevli, kargoyu tespit etmek için önce paketin fotoğrafını istedi, gönderdim, buna rağmen paketi bulamadılar. Ardından bu kez paketin içinde ne olduğu gibi ürünle ilgili sorular soruldu, onları da cevapladım. Kısa bir süre sonra bana bir fotoğraf gösterildi ve ürünün transfer merkezinde kaldığı anlaşıldı. Üzerinde alıcı adresi bulunan bir paketin bu kadar süre tespit edilememesi ve buna rağmen paket açılma gereği duyulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben ürünü düzgün şekilde paketleyip şubeye teslim ettim, gönderici ve alıcı bilgileri açıkça belli, adres ve telefon bilgileri mevcutken transfer merkezinde paketin açılması ve bu süreçte yaşanan aksaklıklardan doğacak hiçbir zarardan sorumlu olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünün başına herhangi bir şey gelmesi halinde sorumluluğun tamamen kargo şirketine ait olduğunu kabul ediyorum.

Bu nedenle, kargomu gecikmeksizin alıcı firmaya teslim etmenizi, paketi açan ve bu ihmale sebep olan sorumluların ciddi şekilde uyarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.