İade Kargolarının Kabul Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

14.09.2026 Pazartesi günü İstanbul Küçükçekmece A**** şubesine saat 17.05 civarında iade kargolarımı teslim etmeye gittim. Ancak çok yoğun olduklarını ve iade kargolarını alamayacaklarını, sistemin kapalı olduğunu söyleyerek kargolarımı almadılar. İzinli olduğum tek gün Pazartesi olduğu için ve diğer günler çalıştığımdan, bir sonraki haftaya kadar kargoları götürebileceğim başka bir günüm bulunmuyor.

Şubedeki çalışanlara özellikle ısrar etmeme rağmen “sistem kapalı” denilerek işlem yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Eğer Pazartesi gününe özel böyle bir uygulama varsa ya da 17.00’dan sonra iade alınmıyorsa, bunun şubede görünür bir yerde veya internette açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne şubede ne de internette bu kurala dair herhangi bir bilgilendirme görmedim.

Müşteriyi bu şekilde habersiz bir uygulamayla geri çevirmek yerine, DHL Kargo’nun açık ve net bilgilendirme yapmasını, bu şube özelinde de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve mümkünse bir telafi sunulmasını istiyorum.