DHL Evden İade Alınmaması Ve Takip Kayıt Sorunu

DHL aracılığıyla Trendyol gönderimimin evden iade alınması için işlem yaptım ancak belirtilen süre dolmasına rağmen kargom halen alınmadı. 244152175543 takip numaralı gönderimim Trendyol gönderici bilgisiyle dün tarafıma teslim edildi. Sonrasında 7280031733862248 iade kodu ile iade talebi oluşturdum ve kredi kartımdan saat 16:49:59’da 56,58 TL ödeme gerçekleştirdim.

İade işlemini oluştururken sistemde, 07.04.2026 saat 18.00’e kadar kargonun evimden alınacağı bilgisi yazıyordu. Ancak bu saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargomu almaya gelen olmadı. Adresim Ankara Yenimahalle’de bulunuyor ve belirtilen zaman aralığında tüm gün evdeydim.

Bugün DHL’in internet sitesine takip numaramla girdiğimde ise bu numarayla ilgili herhangi bir talep görünmediğini fark ettim, sistemde kaydımın bile gözükmemesi endişemi ve mağduriyetimi daha da artırdı. DHL müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Ödeme yapmış olmama, verilen süreye güvenerek beklememe ve buna rağmen sistemde talebimin bile görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Evden iade hizmetinin bir an önce gerçekleşmesini, kargomun adresimden alınmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.