Hasarlı Sandalye İadesi Reddedildi, DHL Soğanlık Şubesi Yanıltıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım çalışma sandalyesi, DHL kargo firması aracılığıyla 16 Mart Pazartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında kırık, hasarlı ve kusurlu durumdaydı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, iade kargo kodu aldım ve teslimat numarası 10298661313 olan ürünü, oldukça ağır olmasına rağmen kendi imkanlarımla yaklaşık 15–20 dakika taşıyarak DHL Soğanlık Şubesine götürdüm.

Ancak şubede görevli personel, “satıcının iade hakkının dolduğu” gerekçesiyle 18 Mart tarihinde iademi kabul etmedi ve ürünü geri götürmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde böyle bir durumun söz konusu olmadığı, iade hakkımın bulunduğu açıkça tarafıma iletildi. Yani kargo firması tarafından yanlış ve keyfi bir yönlendirme yapılarak mağdur edildim.

DHL kargo firmasıyla daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Kargolar, eve hiç gelinmeden “evde yoktunuz” denilerek geri götürülüyor, kapı çalınmıyor, sadece telefon aranıyor ve o an telefonu açamadığımızda teslimat yapılmadan kargo geri götürülüyor. Evde sürekli birileri bulunmasına rağmen teslimatın yapılmadığı durumlar defalarca yaşandı.

Bunun yanı sıra, dün şube tarafından “iade kargoyu getirmeden önce bizi arayın” denilmesine rağmen DHL Soğanlık Şubesine telefonla ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Sürekli otomatik yönlendirmeler çıkmakta, hiçbir şekilde yetkili bir kişiye bağlanılamamaktadır.

Sonuç olarak, hasarlı ürün iadem DHL Soğanlık Şubesi tarafından kabul edilmemiş, tarafıma yanlış bilgi verilerek açıkça mağdur edilmekteyim. Kargo firması görevini yerine getirmemekte, Trendyol ve DHL arasında sorumluluk birbirine atıldığı için de herhangi bir çözüm sağlanmamaktadır.

Hasarlı ürünün iadesinin gecikmeden, sorunsuz şekilde kabul edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca DHL kargo firması ve özellikle Soğanlık Şubesi hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını istiyorum.