Hafta Sonu Teslimatı İçin Belirsiz Zaman Ve Mini Hubda Bekletilen Kargo

14.03.2026 Cumartesi sabahı saat 08:32’de DHL’den SMS alarak kargomun dağıtıma çıktığını öğrendim. Ancak saat 13:00’e kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Cumartesi günü çalışma saatlerinin 14:00’e kadar olması, ayrıca tatil günüm olduğu için dışarıda halletmem gereken işlerim bulunması nedeniyle evden çıkmak zorunda kaldım. Saat 13:10’da kurye beni aramış, ulaşamayınca da kargomu üç gün içinde Küçükbalıklı, F**** Bey CD. No:45, 16090 Osmangazi/Bursa adresindeki mini Hub şubesinden almam gerektiğine dair SMS göndermişler. 803715309493 takip numaralı gönderi için, hiçbir şekilde yeniden adrese dağıtım yapılmayacağının belirtilmesi bana göre kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Cumartesi günü tüm planlarımı iptal edip sabahtan öğlene kadar kargonun ne zaman geleceğini bilmeden evde saatlerce beklemem beklenemez. Kargo dağıtıma çıktıktan sonra makul bir zaman aralığında teslim edilmesi ve bu zaman aralığının da alıcıya SMS ya da arama yoluyla net şekilde bildirilmesi gerekirken, sabah “dağıtıma çıktı” mesajı atılıp gün içinde ne zaman geleceği belli olmayan bir belirsizlik yaşatılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece şubeye öneri olarak iletebileceklerini veya benim mini Hub şubesini arayıp yeniden dağıtıma çıkarmamı rica etmem gerektiğini söylediler, yani fiilen hiçbir destek sunmadılar.

Kargom şu anda mini Hub şubede bekletiliyor ve üç gün içinde gidip almam gerektiği söyleniyor. Ancak çalıştığım için mesai saatleri içinde bu şubeye gitmem mümkün değil, ayrıca konum olarak evime de ters bir yerde. Bu gönderi İstanbul’dan Domino's Pizza firması tarafından şirket anlaşması kapsamında, küçük bir çikolata hediye paketi olarak gönderilmiş olsa da, yaşadığım mağduriyet hediye paketinin maddi değerinden bağımsızdır.

DHL’den, söz konusu gönderimin yeniden adrese getirilmesini, dağıtım saatleriyle ilgili alıcıların net şekilde bilgilendirilmesini ve bu konudaki personelin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Özellikle hafta sonu dağıtımlarında, müşterilerin tüm gün evde belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakılmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.