Göztepe Şubesinin Değerli Takı İadesini Reddetmesi Operasyonel Sorunlara Yol Açtı

Yaklaşık 1 yıldır DHL ecommerce ile çalışan, ayda ortalama 100 kargo gönderimi yapan bir şirketiz. Gümüş takı satışı yapıyoruz ve her ay ortalama 10 adet iade kargomuz da yine DHL ecommerce üzerinden tarafımıza ulaşıyor.

20.05.2026 tarihinde müşterimiz, iade gönderimini yapmak için DHL ecommerce Göztepe şubesine gittiğinde, paketin içinde “kıymetli mal” olduğu gerekçesiyle iade kargosunun kabul edilmediğini öğrendik. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyoruz ve ilgili Göztepe şubesinden açıkça şikayetçiyiz.

Eğer gümüş takı gönderimi DHL ecommerce politikalarına aykırıysa, yaklaşık 1 yıldır ayda 100’e yakın gönderimiz ve düzenli olarak aldığımız iade kargolarımız bugüne kadar nasıl kabul edildi, bunun net bir şekilde açıklanmasını istiyoruz. Eğer aykırı değilse, Göztepe şubesinin müşterimizi bu şekilde geri çevirmesi açıkça hatalı, keyfi ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır.

Üstelik DHL ecommerce, rakiplerine kıyasla daha pahalı olmasına rağmen, operasyon kalitesi ve güvenilirlik beklentisiyle sizinle çalışmayı tercih ediyoruz. Ancak son 1 ay içinde iki kargomuz kaybedildi, şimdi de tarafımıza iade edilmesi gereken bir kargo, şube tarafından kabul edilmiyor. Bu durum artık münferit bir sorun olmaktan çıkıp ciddi bir operasyon problemi haline gelmiştir.

Müşterimiz mağdur edilmiş, iade sürecimiz aksatılmış ve marka olarak biz müşterimize karşı zor durumda bırakılmış bulunuyoruz. DHL ecommerce’in Göztepe şubesindeki bu uygulamayı acilen incelemesini, tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonları almasını talep ediyoruz.

Ayrıca DHL web sitesindeki şikayet kısmında SMS onayı da çalışmamaktadır. Web sitesinin hiçbir yeri düzgün çalışmıyor maalesef. Şikayet ve talep bile oluşturulmuyor.