Erengazi DHL Şubesinde Yanıltıcı Evde Yoktunuz Notu Ve Kaba Müşteri Hizmeti

26.08.2026 tarihinde İstanbul Erengazi DHL şubesinden dağıtıma çıkan Watsons kargom (gönderi numarası: 5245******31) için, evde olmama rağmen sisteme “evde yoktunuz” notu düşülmüş ve teslimat gerçekleştirilmemiştir. Tüm gün evdeydim, kapı çalmadığı gibi herhangi bir arama da almadım.

Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda bana kaba ve hiç düzgün olmayan bir üslupla sadece “aramışlardır, aramak zorundalar” denildi. Ancak ortada ne bir arama var ne de gerçek bir teslimat denemesi. Görüştüğüm kişi kargoyu ertesi güne çıkartmaya çalışacağını söyledi, bunun üzerinden birkaç saat geçtikten sonra ise bu kez “geldik, yoktunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Ne teslimat için gerçekten kapıma gelindi ne de telefonla bir bilgilendirme yapıldı.

Görüştüğüm şube temsilcisinin çalışan sayısının azlığını gerekçe göstererek beni geçiştirir gibi konuşması ve buna rağmen sisteme gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” bilgisinin girilmesi, DHL gibi bir firmanın hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Kargo şirketlerinin görevinin kargoyu alıcıya teslim etmek olduğunu düşünüyorum fakat Erengazi şubesinin bunu önemsemediği çok açık.

Watsons’tan sipariş ettiğim kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve sistemde yer alan gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Erengazi şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, bu tür yanlış bilgi girişleri ve ilgisiz, kaba tutumlar nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.