DHL’nin Yanlış Evde Yok Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23 Haziran tarihinde DHL tarafından getirilen Vakko Tekstil gönderimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aynı gün aynı firmadan dört paketim sorunsuz şekilde adrese teslim edilirken, beşinci paket için “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik” içerikli bir SMS aldım. Oysa tüm gün evdeydim, kapı hiç çalınmadı ve buna rağmen sistem üzerinden “evde yok” ve “kapıdan dönüldü” bilgisi girilmiş. Mesajda takip numarası 963055725241, gönderici Vakko Tekstil, sipariş numarası 639175451351909903 olarak görülüyor ve gönderinin Merdivenköy biriminden 3 iş günü içinde teslim alınabileceği yazıyor. Fenerbahçe’deki adreste tüm gün evde olmama rağmen dağıtım görevlisinin adrese gelmemesi ve buna rağmen gelmiş gibi gösterilmesi hem zaman kaybı hem de yanlış bilgilendirme anlamına geliyor. DHL müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de hiçbir yetkiliye bağlanamadım, sürekli sanal asistana yönlendirildim ve aynı soruları cevaplamama rağmen somut bir çözüme ulaşamadım. Adreste bulunmama rağmen paketin şubeye çekilmesi ve sorumluluğun bana yüklenmiş gibi gösterilmesinden rahatsızım. Gönderimin herhangi bir ek uğraş ve zaman kaybı yaşatılmadan, en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini ve bu yanlış “evde yoktunuz, kapıdan dönüldü” bilgisinin sistemlerinizden düzeltilmesini talep ediyorum.