to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Taahhüt Ettiği Süreye Uymaması Ve Kargonun Keyfi Geri Gönderilmesi
DHL Erzurum Yoncalık şubesi üzerinden Trendyol siparişim için gönderilen 173324708659 takip numaralı kargom 22 Ağustos Cumartesi günü dağıtıma çıkarıldı, evde olmadığım için teslim edilemedi. Bana açıkça üç iş günü içerisinde şubeden alabileceğim söylendi, ben de buna güvenerek planımı buna göre yaptım.
Ancak 26.08.2026 tarihinde gelen SMS ile kargomun müşteri hiç düşünülmeden, keyfi bir şekilde geri gönderildiğini öğrendim. Bugün gidip şubeden teslim alacaktım fakat DHL’in kendi verdiği süreye bile uymaması nedeniyle açıkça mağdur edildim. Verilen bilgiyle yapılan işlem birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.
DHL’in müşteriyi bu kadar kolay mağdur etmesini ve kendi taahhüt ettiği süreye uymamasını kabul etmiyorum. Kargomun derhal göndericiyle görüşülerek ya adresime yeniden teslim edilmesini ya da tekrar Erzurum Yoncalık şubesine getirilip tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Taahhüt Ettiği Süreye Uymaması Ve Kargonun Keyfi Geri Gönderilmesi konulu ve 36897542 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teşekkürler
