to read complaints and reviews, or file yours.DHL'nin Kata Teslim Etmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Halıca firmasından 5 Şubat tarihinde www.halica.com üzerinden 2 adet büyük halı sipariş ettim. Siparişim DHL tarafından evime teslim edileceğine dair SMS ile tarafıma bildirildi. Kargo takip numaram 973336733398’dir.
10 Şubat günü akşama doğru DHL kargo görevlisi beni telefonla arayarak kata teslim yapmadıklarını, halıları site girişine bırakacağını söyledi. Ben de kendisine, sonuçta 2 adet büyük halı olduğunu ve eve teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen kargo görevlisi halıları kata çıkarmayı reddetti.
Daha sonra kargo eve gelmeyince eşim kontrol etmek zorunda kaldı ve halıları site otoparkı asansör girişine bırakılmış halde buldu. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de hizmet taahhüdüne aykırı bir uygulamadır. DHL gibi büyük bir firma ile yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca robot sistem üzerinden iletişim kurabildim, herhangi bir yetkili ile doğrudan görüşemedim. Durumu robota ilettim ve dönüş bekliyorum.
Kargo görevlisinin bu davranışı ve DHL’in yetersiz iletişimi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İlgili personelin uyarılmasını ve DHL’in tarafıma özür içeren net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sayın İlker A., DHL eCommerce Türkiye’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL'nin Kata Teslim Etmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği konulu ve 35146578 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
İlgisi için Sibel Hanıma teşekkürler
