DHL’nin Kapı Teslimat Sözünü İhlal Etmesi Ve Müşteriyi 3 Saatlik Şube Yolculuğuna Zorlaması

DHL ile Yaşadığım Büyük Mağduriyet – Adrese Teslim Kargo İçin 3 Saat Yol Gitmem Bekleniyor
Amazon üzerinden zx793597 sipariş kodlu, 498579627941 takip numaralı gönderimi adrese teslim olarak satın aldım. Teslimat adresim Malatya/Akçadağ olmasına rağmen DHL tarafından tarafıma gönderilen SMS ile kargomu Malatya Merkez şubesinden almam gerektiği bildirildi.

Malatya Merkez şubesi bulunduğum adrese yaklaşık 1,5 saat uzaklıkta. Sırf kargomu alabilmek için gidiş-dönüş 3 saat yol yapmam ve ayrıca ulaşım masrafı ödemem bekleniyor. Adrese teslim olarak ücretini ödediğim bir hizmet için böylesine bir zahmete sokulmak mağduriyet oluşturmaktadır.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmeden sadece “Şubeden almanız gerekiyor.” cevabını aldım. Satın aldığım hizmet adrese teslim olmasına rağmen ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de makul bir açıklama yapıldı.

Eğer DHL’nin Akçadağ ilçesine teslimat hizmeti bulunmuyorsa bu durumun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi veya gönderinin hiç kabul edilmemesi gerekirdi. Tüketiciye adrese teslim hizmeti satıp daha sonra il merkezinden teslim almaya zorlamak kabul edilemez bir uygulamadır.

Üstelik bu gönderiye acil ihtiyacım bulunmasına rağmen yaşadığım mağduriyet karşısında hiçbir çözüm sunulmaması, DHL’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Kendi operasyon eksikliklerinin bedelinin tüketicilere yüklenmesini doğru bulmuyorum.

DHL’den beklentim nettir: Satın aldığım adrese teslim hizmeti yerine getirilmeli ve gönderim Malatya/Akçadağ’daki adresime teslim edilmelidir. Bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, gönderimin adresime ulaştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilere yaşatılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.