Yanlış Teslimat Nedeniyle Ürünün Yeniden Gönderilmesi Veya İadesi Talebi

DHL ile Karaca Home firmasından gönderilen kargom bugün Konya Karatay’daki adresime teslim edilmesi gerekirken, sistemde “iş yerinize teslim edildi” şeklinde görünüyor. Ben şu an bir iş yerinde çalışmıyorum, kargonun iş yerine teslim edilmesi mümkün değil. Ayrıca ne eve gelen oldu, ne de beni arayan bir kurye oldu. Teslim alan kişi olarak “Fatih” ismi yazıyor ancak böyle birini tanımıyorum ve kargoyu kesinlikle ben ya da evdeki yakınlarım teslim almadık. Gönderimin takip numarası 277829237670’dir.

Kargo içeriğinde yaklaşık 1300 TL değerinde bir pike bulunuyordu. Bugün teslimatın hatalı olduğunu fark ettim ve durumu bildirmek için DHL’e her kanaldan ulaşmaya çalıştım ancak tatil sebebiyle hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Üstelik bayram nedeniyle hafta içi şehir dışında olacağım için, bu yanlış teslimat yüzünden ürünü zamanında ve sağlıklı şekilde teslim alma imkanım da kalmadı, tamamen mağdur edildim.

Ürünümün eksiksiz ve kullanılmamış şekilde doğru adrese, yani bana teslim edilmesini istiyorum. Ancak kargo yanlış kişiye teslim edildiği için, alan kişi ürünü kullanmışsa bu ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Bu durumda ya ürünümün yenisi gönderilsin ya da ödediğim ücretin tamamen iadesi sağlansın. Hatalı teslimatın nasıl gerçekleştiğinin araştırılmasını ve özellikle benim adıma, iş yeri gibi gösterilerek başka birine nasıl teslimat yapıldığının açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.