DHL’nin Çelişkili Bilgilendirmeleri Ve Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

DHL Ecommerce aracılığıyla N11 üzerinden vermiş olduğum sipariş, 27.11.2025 tarihinden bu yana Sakarya Adapazarı Çarşı şubesinde bekletilmektedir. 27.11.2025 günü saat 16:03’te gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, ancak aynı gün saat 19:08’de “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik.” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi ve kargom teslim edilmedi.

29.12.2025 sabahında DHL Ecommerce Çarşı şubesini 0264 274 63 50 numaralı hattan aradım, telefona çıkan çalışan bugün teslim edileceğini söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Aynı gün saat 12:50 civarında tekrar aradığımda bu kez İ****** Bey ile görüştüm ve kendisi gönderinin o gün kesin olarak tarafıma iletileceğini ifade etti, ancak ürün yine teslim edilmedi. 30.12.2025 sabah saat 10:00 civarında şubeyi yeniden aradığımda çalışan, kargonun bugün dağıtıma çıkarılıp kesin olarak teslim edileceğini söyledi, fakat bu vaat de yerine getirilmedi. Aynı gün saat 16:00 civarında bir kez daha aradığımda ise çalışan, durumu yöneticisine aktaracağını belirtti.

Bunun üzerine şikayet için 0850 222 06 06 numaralı hattı aradım ve durumu Ş**** Bey’e aktardım. Kendisi önce 27.12.2025 tarihinde adrese gelindiğini fakat bana ulaşılamadığını söyledi. Ancak tarafıma gelen SMS’te adreste bulunamadığıma dair değil, sadece yoğunluk sebebiyle teslim edilemediğine dair bilgi verildi. Israrla bu çelişkiyi sorduğumda bu kez 29.12.2025 tarihinde saat 18:18’de adrese gelindiği ve yine bana ulaşılamadığı bilgisini paylaştı. Oysa belirtilen tarih ve saatte evde ben dahil 5 kişi bulunuyorduk ve herhangi bir zil, arama ya da bilgilendirme almadık. Neden “size ulaşılamadı” içerikli bir bilgilendirme mesajı gönderilmediğini sorduğumda ise bunun ilgili dağıtım personelinin sorumluluğu olduğu cevabını aldım. Acil teslimat planı oluşturularak gönderinin adresime yönlendirilmesini talep ettiğimde ise kargonun şubede beklediği ve istersem gidip alabileceğim söylendi.

Tüm bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle hem de defalarca verilen sözlerin tutulmamasıyla ciddi mağduriyet yaşadım. Kargomun hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar, çelişkili bilgiler ve tarafıma ulaşılamadığı iddiası hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.